利用規約

1. 当方について・連絡方法

本サービスは、スペインに拠点を置き、自営の開発者として活動する個人（自然人）であるTsupylo Vitaliiが運営しています。本項は、スペインの情報社会サービスに関する法律（Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico、LSSI-CE）が求める事業者情報を記載するものです。設立国：スペイン。メールアドレス：[email protected]。ウェブサイト：kinpulse.app。郵便住所：Av. Octavio Paz, 12, 264D, 29190 Málaga。当方は英語、ウクライナ語およびスペイン語で対応します。

本サービスは、開発者名Tsupylo VitaliiとしてApple App StoreおよびGoogle Playを通じて配信されています。AppleおよびGoogleは、各ストアで行われるアプリ内課金の販売者（seller of record）ですが、本利用規約の当事者ではなく、「アプリストアおよび第三者サービス」の項に記載する場合を除き、本サービスについて責任を負いません。有料プランの価格は、該当する場合は付加価値税（VAT）を含め、お客様の通貨でストアに表示されます。当方はいかなる行動規範にも加盟していません。契約は英語、スペイン語またはウクライナ語で締結することができます。お客様が同意した本規約の版は当方が保存しており、施行日および版番号とともにkinpulse.appで引き続き閲覧できますので、保存または印刷することができます。

2. 定義

本規約において、以下の用語はそれぞれ以下の意味を有します。

「本アプリ」とは、iOSおよびAndroid向けのKinPulseモバイルアプリケーション（バンドル識別子 com.kinpulse.app）およびそのアップデートをいいます。
「本ウェブサイト」とは、kinpulse.appおよびその下位ページをいいます。
「アカウント」とは、本アプリを利用するためにお客様が作成する個人アカウントをいいます。
「ケア対象者」とは、本アプリにケアに関する情報が記録される人（お客様ご自身を含みます）をいいます。
「ファミリースペース」とは、本アプリ内の共有スペースであって、限られた数（本アプリ内に表示されます）のアカウントがオーナー、ケアラーおよび閲覧者の役割をもって所属できるものをいいます。
「ケアデータ」とは、服薬、測定値、症状、活動、予約、メモ、リマインダー、SOSアラートその他本アプリに入力され、または本アプリにより生成されるケア対象者に関するあらゆる情報をいいます。
「AIアシスタント」とは、第三者が運用する人工知能モデルを用いて応答を生成する、本アプリの対話機能をいいます。
「コンテンツ」とは、お客様が本サービスに送信するテキスト、画像、音声、データその他の素材をいいます。
「ストア」とは、該当するApple App StoreまたはGoogle Playをいいます。

3. 利用資格

お客様は、18歳以上であり、拘束力のある契約を締結する完全な法的能力を有する場合に限り、アカウントを作成し本サービスを利用することができます。本サービスは18歳未満の方を対象としておらず、当方は18歳未満の方がアカウントを保有することを故意に認めることはありません。アカウント保有者が18歳未満であることが判明した場合、当方はそのアカウントを閉鎖します。

子どもその他完全な行為能力を有しない方は、親、法定後見人またはその方のケアを管理し、その目的のためにその方の個人データを処理する法的権限を有するその他の者によってのみ、ケア対象者として記録することができます。

お客様がお住まいの国の法律により本サービスの利用を禁じられている場合、または当方が本規約違反を理由にお客様のアカウントを過去に停止もしくは閉鎖した場合は、本サービスを利用することはできません。

4. お客様のアカウント

アカウントは、直接またはファミリースペースへの招待を承諾することにより、お客様の氏名、メールアドレスおよびパスワードを用いて作成されます。お客様は正確な情報を提供し、常に最新の状態に保つ必要があります。お客様は、パスワードの秘密を保持すること、本アプリがインストールされた端末のセキュリティを確保すること、およびお客様のアカウントで行われた行為について責任を負います。ただし、当方側のセキュリティ上の不備に起因する場合、または不正アクセスの疑いをお客様が当方に通知した後に生じた場合はこの限りではありません。不正アクセスが疑われる場合は、直ちに連絡先アドレスまで当方にご連絡ください。

アカウントは個人専用であり、共有、売却または譲渡することはできません。保有できるアカウントは1つのメールアドレスにつき1つです。当方は、特定の請求を処理する前に、お客様のメールアドレスまたは本人確認を求めることがあります。

当方は、本規約に違反して使用されていると合理的に判断したアカウント、セキュリティ上もしくは法的なリスクを生じさせるアカウント、または長期間（少なくとも24か月）利用されていないアカウントについて、登録されたメールアドレスに事前に通知したうえで、拒否、停止または閉鎖することができます。

5. KinPulseとは何か、何ではないか

KinPulseは日々のケアを整理するためのツールです。服薬、測定値、症状、活動および予約を記録し、お客様が選んだ家族と共有し、任意のリマインダーを受け取り、家族にSOSアラートを送信し、AIアシスタントに一般的な質問をすることができます。すべてのケアデータは、お客様またはお客様のファミリースペースの他のメンバーによって入力されます。KinPulseが医療記録、機器または健康プラットフォームからデータを取得することはありません。

KinPulseは医療機器ではなく、医療提供者でもなく、医療、看護、薬学、心理、法律または金融に関する助言を提供するものではありません。いかなる疾患、医薬品またはケアプランについても、診断、治療、処方、モニタリングまたは妥当性の確認を行いません。本サービスの利用によって、医師と患者の関係その他の専門職との関係が生じることはありません。本アプリ内のテンプレート、カタログおよび説明は、一般的な情報にすぎません。健康に関する決定を行う前には必ず資格を有する専門家に相談し、担当の医療従事者の指示および医薬品の添付文書に従ってください。

KinPulseは緊急サービスではありません。SOS機能はお客様のファミリースペースのメンバーに通知するのみであり、警察、救急、消防その他の緊急サービスに連絡することはなく、誰かがアラートを受信し、読み、または対応することを保証することもできません。緊急時には、お住まいの地域の緊急通報番号に直接電話してください（欧州連合およびウクライナでは112、ウクライナで救急車を呼ぶ場合は103）。詳しくは医療およびAIに関する免責事項をご覧ください。

本サービスの一部は段階的に公開されており、「デモ」、「ベータ」、「近日公開」などと表示される場合があります。こうした機能は未完成である可能性があり、変更されることがあり、いつでも提供が中止されることがあります。

機能および互換性：本アプリは、ストアの掲載情報に記載されたバージョンのiOSおよびAndroidで動作し、同期、共有、AIアシスタントおよびSOSにはインターネット接続が、リマインダーには通知の許可が必要です。本アプリはApple Health、Google Fit、医療機器または薬局と連携せず、医療記録を取り込むこともありません。

6. ケアデータおよび他の人に関する情報

お客様が他の人（例えば親、パートナーまたは子ども）に関する情報を記録する場合、お客様は、その人が同意していること、またはお客様がその人の親、法定後見人その他その人のケアについて法的に責任を負う者であることにより、そうする法的権限を有することを確認するものとします。その情報を収集し共有することを決定するのはお客様であり、必要な場合にKinPulseの利用についてケア対象者に知らせること、およびケア対象者が述べた異議を尊重することについては、お客様が責任を負います。

緊急連絡先、およびお客様が本アプリに追加しまたはAIアシスタントに送信する氏名、電話番号もしくは画像に係るその他の人についても同様です。追加しないよう求められている人の情報は追加しないでください。

ケアデータの正確性、完全性および適時性については、お客様のみが責任を負います。誤った入力や古い入力は、お客様やファミリースペースの他のメンバーを誤解させるおそれがあります。入力内容を定期的に確認し、服薬スケジュールや用量の唯一の記録として本アプリに依存することは決してしないでください。

7. ファミリースペースと共有

すべてのアカウントは、非公開の個人スペースから始まります。お客様は共有のファミリースペースを作成し、7日後に失効する1回限りの招待コードで他の人を招待し、役割を割り当てることができます。オーナーはメンバーを管理し、ケアラーはケアデータを追加・編集でき、閲覧者はケアデータを閲覧しSOSを利用できますが、ケアデータや緊急連絡先を追加・編集することはできません。誰を招待するかはお客様のみが決定します。当方は、お客様のファミリースペースのメンバーが閲覧可能な情報をどのように扱うかについて責任を負いません。

ケア対象者の個人記録をファミリースペースと共有すると、そのケア対象者に関する既存および将来のすべてのプランと履歴がそのメンバーに表示され、ケアラーが編集できるようになります。お客様はいつでも共有を取り消し、メンバーを削除し、またはファミリースペースから退出することができます（オーナーはまず所有権を移転する必要があります）。取り消しにより今後のアクセスは停止されますが、すでに閲覧された情報のスクリーンショット、エクスポートまたは記憶を取り戻すことはできません。

他のメンバーがいるファミリースペースのオーナーがアカウントの削除を希望する場合は、まず所有権を移転する必要があります。共有のファミリースペースで他のメンバーが作成したケアデータは、お客様の退出後もそのメンバーの手元に残り、お客様の作成者情報は匿名化されます。

8. AIアシスタント

AIアシスタントは自動化されたシステムです。お客様が対話している相手は人間ではなく人工知能であり、その応答は第三者のプロバイダー（現在はOpenAI）が運用する大規模言語モデルによって生成されます。現在、AIアシスタントが受け取るのは、特定の会話でお客様が送信したメッセージと写真のみであり、お客様が自らその情報を入力しない限り、お客様のケアデータ、ファミリースペースまたはアカウントにアクセスすることはありません。将来、AIアシスタントによるケアデータの利用を可能にする場合には、事前にお客様の個別の同意を求めます。本アプリは、最初のメッセージを送信する前に、お客様がAIシステムと対話していることをお知らせします。

応答は、AIアシスタントが写真、医薬品のパッケージまたは症状について説明する場合を含め、不完全、古い、誤解を招く、または単純に誤っている可能性があります。応答は医学的助言ではなく、診断、医薬品もしくは治療の開始・中止・変更、または緊急の助けを求めるかどうかの判断に決して使用してはなりません。重要な情報は資格を有する専門家に確認してください。法律で認められる範囲で、AIの応答はお客様ご自身の責任で利用するものとします。

共有が許されていないコンテンツ、権限なく第三者に関するコンテンツ、または違法、濫用的もしくはモデルに有害な出力をさせることを意図したコンテンツをAIアシスタントに送信しないでください。当方は、例えばプロバイダーが利用できない場合や利用上限に達した場合など、いつでもAIアシスタントを制限、停止または終了することができます。

9. リマインダー、通知およびSOS

リマインダーとSOSアラートは、Apple、GoogleおよびExpoのプッシュサービスを通じてプッシュ通知として配信されます。配信は、お客様の端末の設定、バッテリーの最適化、ネットワークの電波状況、オペレーティングシステムの動作、および当方の管理の及ばない第三者サービスに左右されます。通知は遅延、重複または消失することがあります。リマインダーは利便性のための機能であり、安全装置では決してありません。時間が重要なケアについては、例えばピルケースや書面のスケジュールなど、独立した習慣を維持してください。

SOSは、お客様が選んだファミリースペースのメンバーにアラートを送信します。アラートには、アラート送信時に取得された（またはその時点では取得できずその後に取得できた場合は少し後に追加される）1回分の位置情報（位置情報の利用を許可している場合）と、お客様が録音したボイスメモが含まれます。位置情報は取得できない場合や不正確な場合があります。SOS画面の電話ボタンは端末の電話アプリを開くだけであり、KinPulseがお客様に代わって電話をかけたりSMSを送信したりすることはありません。「送信済み」の表示は、当方のサーバーがアラートを受け付けたことを意味するもので、誰かがそれを確認したことを意味するものではありません。

10. 利用上の遵守事項

お客様は、以下の行為を行わず、また他者に行わせないことに同意するものとします。

違法な目的で、または本規約、ストアの規約もしくは他者の権利に違反して本サービスを利用すること。
法的な権利なく他人に関する個人データを入力、アップロードまたは共有すること。
ご自身のものではないアカウント、ファミリースペースもしくはデータにアクセスし、もしくはアクセスを試みること、またはアクセス制御、レート制限もしくはセキュリティ対策を回避すること。
強行法規で認められる場合を除き、本アプリもしくはそのコンテンツをリバースエンジニアリング、逆コンパイル、スクレイピング、複製、改変もしくは再販売し、またはその二次的著作物を作成すること。
自動化ツールを用いてデータを抽出し、本サービスもしくはそのプロバイダーに過大な負荷をかけ、またはその運用を妨害すること。
悪意のあるコード、または違法、名誉毀損的、嫌がらせ的、ポルノ的もしくは差別的なコンテンツもしくは知的財産権を侵害するコンテンツをアップロードすること。
本サービスを利用して、第三者に対して営利目的で医療、看護もしくは介護のサービスを提供し、または専門資格を要する判断を行うこと。
ご自身の身元またはケア対象者との関係を偽り、または真に助けが必要な場合以外にSOSを使用すること。
AIアシスタントを利用して、有害もしくは欺瞞的なコンテンツ、またはプロバイダーの利用ポリシーに違反するコンテンツを生成すること。

11. お客様のコンテンツと当方へのライセンス

お客様は、お客様のコンテンツおよびケアデータに関するすべての権利を保持します。お客様は当方に対し、本サービスの運営、保護および改善、お客様の設定に従ったファミリースペースのメンバーへの提供、ならびに法令の遵守のために必要な範囲に限り、お客様のコンテンツをホスト、保存、複製、処理、送信、表示およびバックアップするための、非独占的、全世界的かつ無償のライセンスを付与します。このライセンスは、プライバシーポリシーに記載する保存期間に従うことを条件として、お客様のコンテンツが本サービスから削除された時点で終了します。

当方は、お客様のコンテンツやケアデータを販売せず、健康情報を広告に利用せず、お客様のコンテンツを人工知能モデルの学習に使用しません。当方は、本サービスの利用状況を把握するために、お客様と結びつけることができなくなった集計情報または匿名化された情報を利用することがあります。

お客様は、お客様のコンテンツを送信するために必要なすべての権利を有しており、その送信が他者の権利を侵害しないことを表明します。当方は、本規約または法律に違反すると合理的に判断したコンテンツを削除することができます。

12. 当方の知的財産とお客様へのライセンス

本アプリ、本ウェブサイト、ならびにそれらのデザイン、ソフトウェア、テキスト、グラフィック、ロゴ、カタログ、テンプレートおよび商標（「KinPulse」の名称を含みます）は、Tsupylo Vitaliiまたはそのライセンサーに帰属し、知的財産法によって保護されています。本規約のいかなる定めも、これらの権利をお客様に移転するものではありません。

本規約に従うことを条件として、当方はお客様に対し、お客様が所有または管理する端末に本アプリをインストールして利用し、お客様ご自身およびご家族のケアを整理するという非営利目的で本ウェブサイトを利用するための、限定的、個人的、非独占的、譲渡不能かつ取消可能なライセンスを付与します。その他の利用には、当方の事前の書面による許可が必要です。

13. サブスクリプションおよびアプリストアを通じた購入

一部の機能は無料で、その他の機能は有料のサブスクリプションで提供される場合があります。有料プランが提供される場合、それらはApple App StoreまたはGoogle Playのアプリ内課金によってのみ販売されます。当方は本ウェブサイトを通じてサブスクリプションを販売せず、銀行振込を受け付けず、お客様のカード情報や銀行口座情報を収集することは決してありません。支払いは、お客様のストアアカウントおよびストアの規約に基づき、AppleまたはGoogleによって処理されます。

価格、通貨、請求期間、無料トライアルまたは初回特典の条件および適用される税金は、購入を確定する前にストアに表示されます。サブスクリプションは、現在の期間の終了の少なくとも24時間前までにストアのアカウント設定で解約しない限り、各請求期間の終了時に自動的に更新されます。解約は、すでに支払済みの期間の終了時に効力を生じます。ストアまたは強行法規が別段の定めをする場合を除き、期間の未使用部分について一部返金は行われません。本アプリまたはお客様のアカウントを削除しても、ストアのサブスクリプションは解約されません。

ストアでの購入に関する返金は、AppleまたはGoogleがその返金ポリシーおよびお客様に適用される消費者法に基づいて決定します。返金の請求方法およびEU域内の消費者が保持する権利については、当方の返金ポリシーで説明しています。当方は、価格またはプランの内容を変更することがあります。変更は次回の更新から適用され、同意しない場合に解約できるよう、ストアまたは本アプリを通じて事前にお知らせします。

ストアで有料プランが有効化されるまでは、本アプリ内のプラン選択画面はデモンストレーションであり、料金は請求されず、有料の利用権も発生しません。

14. アプリストアおよび第三者サービス

お客様による本アプリの利用には、本アプリをダウンロードしたストアの規約も適用されます。Apple App Storeから本アプリをダウンロードした場合、以下が適用されます。本規約はお客様と当方との間でのみ締結されるものであり、Appleとの間で締結されるものではありません。Appleは本アプリの保守またはサポートを提供する義務を負いません。本アプリが適用される保証に適合しない場合、お客様はAppleに通知することができ、Appleは購入代金（もしあれば）を返金します。法律で認められる最大限の範囲で、Appleはその他いかなる保証義務も負いません。Appleは、製造物責任に基づく請求、本アプリが法令上もしくは規制上の要件に適合しないとする請求、および消費者保護に基づく請求を含め、本アプリに関するお客様または第三者からのいかなる請求にも対応する責任を負いません。Appleは、第三者の知的財産権侵害の請求に関する調査、防御、和解または解決について責任を負いません。お客様は、米国政府による禁輸措置の対象国または「テロ支援国家」に指定された国に所在しておらず、米国政府の禁止または制限対象者リストに掲載されていないことを表明します。Appleおよびその子会社は本規約の第三受益者であり、お客様に対して本規約を執行することができます。お客様に付与されるライセンスは、Apple Media Services利用規約の利用規則（Usage Rules）で認められるとおり、お客様が所有または管理するApple製品上で本アプリを利用するための譲渡不能なライセンスに限られます。

Google Playから本アプリをダウンロードした場合、お客様はGoogle Play利用規約にも同意するものとし、Googleは本アプリおよび本規約について責任を負いません。

本サービスは、プライバシーポリシーに記載する第三者プロバイダー（ホスティング、メール、プッシュ配信、画像の保存およびAIモデルのプロバイダー）に依存しており、ストアのサブスクリプションページや地図サービスなどの第三者ウェブサイトへのリンクを含むことがあります。当方はこれらのサービスを管理しておらず、その内容、可用性または運用について責任を負いません。これらのサービスの利用には、それぞれの規約が適用されます。

15. 可用性、変更およびサポート

当方は本サービスを利用可能な状態に保つよう努めますが、中断やエラーのない運用を約束するものではありません。保守、アップデート、プロバイダーの障害、ストアのポリシー、セキュリティインシデントおよび当方の管理の及ばない事象により、本サービスが中断または制限されることがあります。本アプリを最新の状態に保つこと、ならびにお客様の端末およびオペレーティングシステムの互換性については、お客様が責任を負います。有料サブスクリプションの期間中、当方は有料機能の適合性を維持するために必要なアップデート（セキュリティアップデートを含みます）を提供し、ストアを通じてお知らせします。お客様が合理的な期間内にアップデートをインストールしなかったことのみに起因する不適合について、当方は責任を負いません。

当方は、以下の理由に限り本サービスを変更することができます。法令上、規制上もしくはストアの要件への対応、セキュリティ、当方のプロバイダーの技術的変更、機能の追加、改善もしくは修正、または利用の少ない機能の廃止。お客様の利用に不利な影響を与えない変更は、無償かつ特段の手続きなしに行われます。変更により有料機能へのアクセスまたはその利用に不利な影響が生じる場合、当方は少なくとも30日前にメールまたは本アプリ内でお知らせし、お客様は通知または変更のいずれか遅い方から30日以内にサブスクリプションを無償で解約し、未使用期間分の日割り返金をストアを通じて受けることができます。

サポートは、[email protected]宛てのメールにより、合理的な努力の範囲で、英語で、また可能な限りウクライナ語およびスペイン語で提供されます。苦情については受領確認を行い、1か月以内に回答します。当方は、法律が求める範囲を超えてサポートを提供する義務を負わず、濫用的または脅迫的な連絡を拒否することがあります。

16. 利用停止および契約の終了

お客様はいつでも本サービスの利用をやめ、本アプリ内（プロフィール → アカウントを削除）で、または「アカウントの削除」ページに記載する方法でアカウントを削除することができます。削除は永久的なものです。削除の前に、お客様はメールにより、機械可読形式でのケアデータのコピーを当方に請求することができます。

当方は、本規約の重大な違反、拘束力のある法的もしくは規制上の命令、または具体的なセキュリティ上の脅威がある場合に限り、即時にお客様のアクセスを停止または終了することができます。当方が本サービスまたは有料機能の提供を終了する場合は、少なくとも30日前に通知し、お客様がデータのコピーを取得できるようにし、支払済み期間の未使用部分をストアを通じて返金します。その性質上終了後も存続すべき規定（権利の帰属、免責、責任の制限および準拠法を含みます）は、引き続き適用されます。

17. 保証の否認

当方は、小規模なデジタルサービスに合理的に期待される技能と注意をもって本サービスを提供します。有料機能は、欧州連合およびスペインの消費者が享受するデジタルサービスの適合性に関する法定保証（スペインの国王立法令第1/2007号（Real Decreto Legislativo 1/2007）第115条の3以下）の対象となります。無料、デモおよびベータの機能は任意に提供されるものであり、変更または提供中止されることがあります。当方はそれらにエラーがないことを約束しません。

当方は、いかなるコンテンツ、リマインダー、アラートまたはAIの応答についても、正確、完全、適時またはお客様の状況に適したものであることを約束しません。医療およびAIに関する免責事項をご覧ください。お客様に適用される法律で認められる範囲で、かつ契約によって排除することのできない消費者の権利を常に害することなく、当方は、特定目的への適合性、中断のない運用または安全な運用に関するものを含め、明示または黙示を問わず、その他いかなる保証も行いません。

18. 責任の制限

お客様が消費者である場合、当方は、当方による本規約の違反または当方の過失によって生じた損害について、適用法に基づき責任を負います。当方は、お客様が本規約に同意した時点で合理的に予見できなかった損害、または次のいずれかによって生じた損害については責任を負いません。お客様ご自身による本規約の違反、他のユーザーまたはお客様のファミリースペースのメンバー、医療およびAIに関する免責事項に反したケアデータ、リマインダー、テンプレートまたはAIの応答へのお客様の依拠、お客様の端末、ネットワークまたは第三者のプッシュサービスに起因する通知の遅延または不達、お客様が認証情報または端末を保護しなかったことによる不正アクセス、または当方の合理的な管理の及ばない事象。

お客様が消費者でない場合、法律で認められる最大限の範囲で、当方は、間接的、付随的、特別、結果的もしくは懲罰的な損害、またはデータ、利益、収益もしくはのれんの喪失について責任を負わず、本サービスまたは本規約に起因するすべての請求に関する当方の責任の総額は、(a) 請求の原因となった事象に先立つ12か月間にお客様がストアを通じて本サービスに支払った金額、および (b) 50ユーロ（EUR 50）のいずれか大きい方を超えないものとします。

本規約のいかなる定めも、当方の過失により生じた死亡もしくは身体的傷害、詐欺もしくは詐欺的な不実表示、故意もしくは重過失についての当方の責任、またはお客様のお住まいの国の消費者保護に関する強行規定を含め、お客様に適用される法律の下で排除もしくは制限することのできないその他の責任を排除または制限するものではありません。

19. 補償

お客様が消費者である場合、本項はお客様には適用されません。お客様は、例えば権利なく他人のデータを入力または共有した場合など、当方または第三者に与えた損害について、一般法に基づき引き続き責任を負います。お客様が事業上または職業上の立場で本サービスを利用する場合、お客様は、お客様による本規約の違反、お客様のコンテンツ、またはお客様による法令もしくは第三者の権利の侵害に起因する第三者からの請求、およびその防御に要する合理的かつ証憑のある費用について、当方に補償するものとします。

20. 準拠法および紛争解決

本規約および本規約から生じる契約外の債務は、スペイン法に準拠します。お客様が消費者である場合、お客様は、その国がどこであるかを問わず、常居所を有する国の法律の強行規定による保護も引き続き受けます。

お客様が消費者である場合、お客様はいかなる紛争もお客様の居住地の裁判所に提起することができ、当方がお客様に対して訴訟を提起できるのはその裁判所に限られます。お客様がスペインにお住まいの場合は、スペインの訴訟法に従い、お客様の住所地の裁判所が管轄権を有します。お客様が消費者でない場合は、スペインにおける運営者の住所地の市の裁判所が専属的管轄権を有します。法定の時効期間が適用されます。

法的手続きを開始する前に、友好的な解決を試みることができるよう、当方にご連絡ください。苦情については受領確認を行い、1か月以内に回答します。当方は消費者仲裁委員会には加盟していません。当方がお客様の苦情を解決できない場合、スペインの消費者は、その地域を管轄する消費者仲裁委員会（Junta Arbitral de Consumo）または市町村もしくは自治州の消費者相談窓口（OMIC）に申し立てることができ、当方は回答の中で管轄機関をお知らせします。公式の苦情申立書（アンダルシア州政府〔Junta de Andalucía〕のhojas de quejas y reclamaciones）は、消費者がメールで請求すれば入手できます。その他の国の消費者は、居住国の苦情処理機関を利用することができます。

21. 電子的な連絡および通知

お客様は、本規約の変更、セキュリティに関する事項およびお客様のアカウントに関する事項を含め、当方が本アプリ、本ウェブサイトまたはお客様のアカウントに登録されたメールアドレスを通じて電子的にお客様と連絡を取ることに同意します。当方への通知は、本ページに記載する連絡先アドレスに送付しなければなりません。メールによる通知は、お客様のアカウントに登録されたアドレスのメールボックスに到達した時点で受領されたものとみなされます。変更、価格または契約の終了に関する重要な通知は、本アプリ内にも表示されることがあります。メールアドレスは常に最新の状態に保ってください。

22. 本規約の変更

当方は、「可用性、変更およびサポート」に記載する理由により、または法律、当方のプロバイダーもしくは当方の事業の変更を反映するために、本規約を更新することがあります。最新版は、施行日および版番号とともに常に本ウェブサイトで閲覧でき、以前の版はご請求に応じて提供します。重要な変更については、法律またはセキュリティ上の理由により、より短い期間が求められる場合を除き、その効力発生の少なくとも30日前にメールまたは本アプリ内で通知します。法律が求める場合は、本アプリ内でお客様の明示的な同意を求めます。変更に同意されない場合、お客様は本サービスの利用をやめ、アカウントを削除することができます。重要な変更が有料サブスクリプションに不利な影響を与える場合、お客様は通知から30日以内に無償で解約し、未使用期間分の日割り返金をストアを通じて受けることができます。

23. 一般条項

本規約は、プライバシーポリシー、Cookieポリシー、返金ポリシー、医療およびAIに関する免責事項および「アカウントの削除」ページ、ならびにストアおよび本ウェブサイトに表示される契約前情報（国王立法令第1/2007号第61条に基づき当方を拘束します）とあわせて、本サービスに関するお客様と当方との間の完全な合意を構成します。いずれかの規定が無効または執行不能と判断された場合でも、その規定は認められる最大限の範囲で執行され、残りの規定は引き続き効力を有します。当方がある規定を執行しないことは、その規定の放棄を意味しません。お客様は本規約を譲渡することはできません。当方は、同一の条件およびデータ保護の保証のもとで本サービスを継続する承継者に本規約を移転することができます。その場合、当方は少なくとも30日前にお客様に通知し、お客様は移転前に無償で契約を解除することができます。本規約のいかなる定めも、組合、雇用または代理の関係を生じさせるものではありません。

本規約は英語、ウクライナ語およびスペイン語で提供されています。スペインに居住する消費者についてはスペイン語版が優先し、その他すべてのユーザーについては、消費者の居住国の強行規定を害することなく、英語版が優先します。

24. コンテンツの報告および連絡窓口

ファミリースペースでお客様と共有されたコンテンツ、またはAIアシスタントの出力が違法もしくは濫用的であり、またはお客様の権利を侵害すると考える場合は、内容の説明と、可能であればスクリーンショットを添えて[email protected]までご報告ください。当方は7日以内に報告を審査し、コンテンツを削除し、または責任のあるアカウントを制限することがあり、結果をお客様にお知らせします。お客様は、そのメールに返信することにより当方の決定に異議を申し立てることができます。同じアドレスが、規則（EU）2022/2065（デジタルサービス法）第11条および第12条に基づく、ユーザー、加盟国当局および欧州委員会のための当方の単一連絡窓口であり、英語、スペイン語およびウクライナ語で対応します。

25. お問い合わせ

本規約に関するご質問：[email protected]。パスワード、カード情報または詳細な医療情報をメールで送信しないでください。

概要