1. Quiénes somos y cómo contactarnos
El Servicio es prestado por Tsupylo Vitalii, persona física establecida en España que actúa como desarrollador autónomo. Esta sección contiene los datos identificativos exigidos por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE). País de establecimiento: España. Correo electrónico: [email protected]. Sitio web: kinpulse.app. Dirección postal: Av. Octavio Paz, 12, 264D, 29190 Málaga. Nos comunicamos en inglés, ucraniano y español.
El Servicio se distribuye a través del App Store de Apple y de Google Play bajo el nombre de desarrollador Tsupylo Vitalii. Apple y Google son el vendedor (seller of record) de las compras integradas realizadas en sus Tiendas, pero no son parte de estas Condiciones de uso ni responden del Servicio, salvo lo descrito en la sección «Tiendas de aplicaciones y servicios de terceros». Los precios de cualquier plan de pago se muestran en la Tienda en su moneda, IVA incluido cuando proceda. No estamos adheridos a ningún código de conducta. El contrato puede celebrarse en inglés, español o ucraniano; la versión de estas Condiciones que usted aceptó queda archivada por nosotros y sigue disponible en kinpulse.app con su fecha de entrada en vigor y número de versión, para que pueda guardarla o imprimirla.
2. Definiciones
En estas Condiciones, los siguientes términos tienen el significado que se indica.
- «App»: la aplicación móvil KinPulse para iOS y Android (identificador com.kinpulse.app) y cualquier actualización de la misma.
- «Sitio web»: kinpulse.app y sus subpáginas.
- «Cuenta»: la cuenta personal que usted crea para usar la App.
- «Persona cuidada»: la persona (incluido usted mismo) cuya información de cuidados se registra en la App.
- «Espacio familiar»: un espacio compartido en la App al que puede pertenecer un número limitado de Cuentas (indicado en la App), con los roles de propietario, cuidador y observador.
- «Datos de cuidados»: medicamentos, mediciones, síntomas, actividades, citas, notas, recordatorios, alertas SOS y cualquier otra información sobre una Persona cuidada introducida o generada en la App.
- «Asistente de IA»: la función conversacional de la App que genera respuestas mediante un modelo de inteligencia artificial operado por un tercero.
- «Contenido»: cualquier texto, imagen, audio, dato u otro material que usted envíe al Servicio.
- «Tienda»: el App Store de Apple o Google Play, según corresponda.
3. Requisitos para usar el Servicio
Solo puede crear una Cuenta y usar el Servicio si tiene al menos 18 años y plena capacidad jurídica para celebrar un contrato vinculante. El Servicio no está dirigido a menores de 18 años y no permitimos a sabiendas que sean titulares de una Cuenta. Si tenemos conocimiento de que el titular de una Cuenta es menor de 18 años, cerraremos la Cuenta.
Los menores y otras personas sin plena capacidad solo pueden registrarse como Personas cuidadas por su padre, madre, tutor legal u otra persona legalmente facultada para gestionar sus cuidados y tratar sus datos personales con ese fin.
No puede usar el Servicio si la legislación de su país de residencia se lo prohíbe o si anteriormente hemos suspendido o cerrado una Cuenta suya por incumplir estas Condiciones.
4. Su Cuenta
La Cuenta se crea con su nombre, dirección de correo electrónico y contraseña, directamente o al aceptar una invitación a un Espacio familiar. Debe facilitar información veraz y mantenerla actualizada. Usted es responsable de la confidencialidad de su contraseña, de la seguridad del dispositivo en el que esté instalada la App y de la actividad de su Cuenta, salvo que esta se deba a un fallo de seguridad por nuestra parte o se produzca después de que nos haya notificado una sospecha de acceso no autorizado. Avísenos de inmediato en la dirección de contacto si sospecha un acceso no autorizado.
La Cuenta es personal y no puede compartirse, venderse ni cederse. Solo puede tener una Cuenta por dirección de correo electrónico. Podemos pedirle que verifique su correo electrónico o su identidad antes de tramitar determinadas solicitudes.
Podemos rechazar, suspender o cerrar una Cuenta cuando consideremos razonablemente que se usa infringiendo estas Condiciones, que genera un riesgo legal o de seguridad, o que ha permanecido inactiva durante un periodo prolongado (al menos 24 meses), previo aviso a la dirección de correo registrada.
5. Qué es KinPulse y qué no es
KinPulse es una herramienta para organizar los cuidados diarios: registrar medicamentos, mediciones, síntomas, actividades y citas, compartirlos con los familiares que usted elija, recibir recordatorios opcionales, enviar alertas SOS a su familia y plantear preguntas generales al Asistente de IA. Todos los Datos de cuidados los introduce usted o los demás miembros de su Espacio familiar; KinPulse no los obtiene de historiales médicos, dispositivos ni plataformas de salud.
KinPulse no es un producto sanitario, no es un proveedor de asistencia sanitaria y no presta asesoramiento médico, de enfermería, farmacéutico, psicológico, jurídico ni financiero. No diagnostica, trata, prescribe, monitoriza ni valida ninguna enfermedad, medicación o plan de cuidados. El uso del Servicio no crea una relación médico-paciente ni ninguna otra relación profesional. Las plantillas, catálogos y descripciones de la App son únicamente información general. Consulte siempre a un profesional cualificado antes de tomar cualquier decisión sobre su salud y siga las indicaciones de sus médicos y los prospectos de los medicamentos.
KinPulse no es un servicio de emergencias. La función SOS solo avisa a los miembros de su Espacio familiar; no contacta con la policía, ambulancias, bomberos ni ningún otro servicio de emergencias y no puede garantizar que alguien reciba, lea o actúe ante una alerta. En caso de emergencia, llame directamente a su número local de emergencias (112 en la Unión Europea y en Ucrania; 103 para una ambulancia en Ucrania). Consulte el Aviso médico y de IA para más detalles.
Partes del Servicio se publican de forma progresiva y pueden estar marcadas como «demo», «beta», «próximamente» o similar. Esas funciones pueden estar incompletas, cambiar o retirarse en cualquier momento.
Funcionalidad y compatibilidad: la App funciona en las versiones de iOS y Android indicadas en la ficha de la Tienda y necesita conexión a internet para la sincronización, la compartición, el Asistente de IA y el SOS, así como el permiso de notificaciones para los recordatorios. No se conecta con Apple Health, Google Fit, dispositivos médicos ni farmacias, y no importa historiales médicos.
6. Datos de cuidados e información sobre otras personas
Cuando registra información sobre otra persona (por ejemplo, un progenitor, su pareja o un hijo), usted confirma que está legalmente facultado para hacerlo: bien porque esa persona ha dado su consentimiento, bien porque usted es su padre, madre, tutor legal o responsable legítimo de sus cuidados. Usted decide recoger y compartir esa información y es responsable de informar a la Persona cuidada, cuando sea exigible, del uso de KinPulse y de respetar cualquier objeción que plantee.
Lo mismo se aplica a los contactos de emergencia y a cualquier otra persona cuyo nombre, número de teléfono o imagen añada a la App o envíe al Asistente de IA. No añada información de una persona que le haya pedido que no lo haga.
Usted es el único responsable de la exactitud, integridad y actualidad de los Datos de cuidados. Las entradas erróneas o desactualizadas pueden inducir a error a usted y a los demás miembros de su Espacio familiar. Revise las entradas con regularidad y nunca confíe en la App como único registro de una pauta o dosis de medicación.
7. Espacios familiares y compartición
Cada Cuenta comienza con un espacio personal privado. Puede crear un Espacio familiar compartido, invitar a otras personas con códigos de invitación de un solo uso que caducan a los siete días y asignar roles. Los propietarios gestionan a los miembros; los cuidadores pueden añadir y editar Datos de cuidados; los observadores pueden leer los Datos de cuidados y usar el SOS, pero no pueden añadir ni editar Datos de cuidados ni contactos de emergencia. Solo usted decide a quién invita. No somos responsables de lo que los miembros de su Espacio familiar hagan con la información que pueden ver.
Compartir los registros personales de una Persona cuidada con un Espacio familiar hace que todos los planes y el historial, presentes y futuros, de esa Persona cuidada sean visibles para sus miembros y editables por los cuidadores. Puede revocar la compartición, eliminar miembros o abandonar un Espacio familiar en cualquier momento (el propietario debe transferir antes la propiedad); la revocación impide el acceso futuro, pero no puede recuperar capturas de pantalla, exportaciones ni el recuerdo de la información ya vista.
Si es propietario de un Espacio familiar con otros miembros y desea eliminar su Cuenta, primero debe transferir la propiedad. Los Datos de cuidados creados en un Espacio familiar compartido por otros miembros permanecen con ellos cuando usted se va; su autoría se anonimiza.
8. Asistente de IA
El Asistente de IA es un sistema automatizado. Usted interactúa con una inteligencia artificial, no con un ser humano, y sus respuestas las genera un gran modelo de lenguaje operado por un proveedor externo (actualmente OpenAI). Actualmente el Asistente de IA recibe únicamente los mensajes y fotos que usted envía en una conversación concreta; no tiene acceso a sus Datos de cuidados, Espacios familiares ni Cuenta salvo que usted escriba esa información. Si alguna vez le permitimos usar sus Datos de cuidados, le pediremos antes su consentimiento separado. La App le informa de que interactúa con un sistema de inteligencia artificial antes de su primer mensaje.
Las respuestas pueden ser incompletas, estar desactualizadas, ser engañosas o simplemente erróneas, incluso cuando el Asistente de IA describe fotos, envases de medicamentos o síntomas. No constituyen asesoramiento médico y nunca deben usarse para diagnosticar, iniciar, suspender o modificar una medicación o tratamiento, ni para decidir si buscar ayuda de emergencia. Verifique la información importante con un profesional cualificado. Usted utiliza las respuestas de la IA bajo su propia responsabilidad, en la medida permitida por la ley.
No envíe al Asistente de IA contenido que no esté autorizado a compartir, contenido sobre terceros sin autorización, ni contenido ilícito, abusivo o destinado a que el modelo produzca resultados dañinos. Podemos limitar, suspender o retirar el Asistente de IA en cualquier momento, por ejemplo cuando el proveedor no esté disponible o se alcancen los límites de uso.
9. Recordatorios, notificaciones y SOS
Los recordatorios y las alertas SOS se entregan como notificaciones push a través de Apple, Google y el servicio push de Expo. La entrega depende de la configuración de su dispositivo, de la optimización de batería, de la cobertura de red, del comportamiento del sistema operativo y de servicios de terceros fuera de nuestro control. Las notificaciones pueden retrasarse, duplicarse o perderse. Los recordatorios son una comodidad, nunca una salvaguarda: mantenga una rutina independiente para los cuidados críticos en el tiempo, por ejemplo un pastillero o un horario escrito.
El SOS envía una alerta a los miembros del Espacio familiar que usted elija, junto con una única lectura de ubicación tomada al enviar la alerta, o añadida poco después si solo entonces está disponible (si concedió el permiso de ubicación) y las notas de voz que grabe. La ubicación puede no estar disponible o ser imprecisa. Los botones de teléfono de la pantalla SOS solo abren el marcador de su dispositivo; KinPulse no realiza llamadas ni envía SMS en su nombre. El estado «enviado» significa que nuestro servidor aceptó la alerta, no que una persona la haya visto.
10. Uso aceptable
Usted se compromete a no realizar, ni permitir que otros realicen, las siguientes conductas:
- usar el Servicio con fines ilícitos o infringiendo estas Condiciones, las condiciones de la Tienda o los derechos de terceros;
- introducir, cargar o compartir datos personales de otra persona sin estar legalmente facultado para ello;
- acceder o intentar acceder a una Cuenta, Espacio familiar o datos que no sean suyos, o eludir cualquier control de acceso, límite de uso o medida de seguridad;
- realizar ingeniería inversa, descompilar, extraer datos (scraping), copiar, modificar, revender o crear obras derivadas de la App o de su contenido, salvo en la medida permitida por normas imperativas;
- usar herramientas automatizadas para extraer datos, sobrecargar el Servicio o sus proveedores, o interferir en su funcionamiento;
- cargar código malicioso o contenido ilícito, difamatorio, acosador, pornográfico, discriminatorio o que infrinja derechos de propiedad intelectual;
- usar el Servicio para prestar servicios médicos, de enfermería o de cuidados a terceros con carácter comercial, o para tomar decisiones que requieran una licencia profesional;
- falsear su identidad o su relación con una Persona cuidada, o usar el SOS para algo distinto de una necesidad real de ayuda;
- usar el Asistente de IA para generar contenido dañino, engañoso o que infrinja las políticas de uso del proveedor.
11. Su Contenido y licencia a nuestro favor
Usted conserva todos los derechos sobre su Contenido y sus Datos de cuidados. Nos concede una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para alojar, almacenar, copiar, tratar, transmitir, mostrar y respaldar su Contenido únicamente en la medida necesaria para operar, proteger y mejorar el Servicio, para entregarlo a los miembros de su Espacio familiar conforme a su configuración y para cumplir la ley. Esta licencia termina cuando su Contenido se elimina del Servicio, sin perjuicio de los plazos de conservación descritos en la Política de privacidad.
No vendemos su Contenido ni sus Datos de cuidados, no usamos información de salud con fines publicitarios y no usamos su Contenido para entrenar modelos de inteligencia artificial. Podemos usar información agregada o anonimizada que ya no pueda vincularse con usted para entender cómo se utiliza el Servicio.
Usted declara que dispone de todos los derechos necesarios para enviar su Contenido y que hacerlo no infringe los derechos de nadie. Podemos retirar Contenido que consideremos razonablemente contrario a estas Condiciones o a la ley.
12. Nuestra propiedad intelectual y su licencia
La App, el Sitio web, su diseño, software, textos, gráficos, logotipos, catálogos, plantillas y marcas (incluido el nombre «KinPulse») pertenecen a Tsupylo Vitalii o a nuestros licenciantes y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial. Nada en estas Condiciones le transfiere ninguno de esos derechos.
Con sujeción a estas Condiciones, le concedemos una licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible y revocable para instalar y usar la App en dispositivos de su propiedad o bajo su control y para usar el Sitio web con fines propios y no comerciales de organizar los cuidados de usted y de su familia. Cualquier otro uso requiere nuestra autorización previa por escrito.
13. Suscripciones y compras a través de las tiendas de aplicaciones
Algunas funciones pueden ofrecerse gratuitamente y otras mediante suscripción de pago. Cuando haya planes de pago, se venderán exclusivamente como compras integradas en el App Store de Apple o en Google Play. No vendemos suscripciones a través del Sitio web, no aceptamos transferencias bancarias y nunca recogemos los datos de su tarjeta o cuenta bancaria; los pagos los procesan Apple o Google con cargo a su cuenta de la Tienda y conforme a sus condiciones.
El precio, la moneda, el periodo de facturación, las condiciones de prueba gratuita o introductorias y los impuestos aplicables se muestran en la Tienda antes de confirmar la compra. Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo salvo que las cancele en los ajustes de su cuenta de la Tienda al menos 24 horas antes de que termine el periodo en curso. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado; no se reembolsa la parte no utilizada de un periodo, salvo que la Tienda o una norma imperativa dispongan otra cosa. Eliminar la App o su Cuenta no cancela una suscripción de la Tienda.
Los reembolsos de compras en la Tienda los deciden Apple o Google con arreglo a sus políticas de reembolso y a la legislación de consumo que le resulte aplicable. Nuestra Política de reembolsos explica cómo solicitarlos y qué derechos conservan los consumidores de la UE. Podemos modificar los precios o el contenido de los planes; los cambios se aplican a partir de la siguiente renovación y se le informará con antelación a través de la Tienda o de la App para que pueda cancelar si no está de acuerdo.
Hasta que los planes de pago se activen en las Tiendas, cualquier pantalla de selección de plan de la App es una demostración: no se realiza ningún cargo ni se genera ningún derecho de acceso a funciones de pago.
14. Tiendas de aplicaciones y servicios de terceros
El uso de la App también está sujeto a las condiciones de la Tienda desde la que la descargó. Si descargó la App del App Store de Apple, se aplica lo siguiente: estas Condiciones se celebran únicamente entre usted y nosotros, no con Apple; Apple no tiene obligación alguna de prestar mantenimiento o soporte de la App; en caso de que la App no se ajuste a cualquier garantía aplicable, usted podrá notificarlo a Apple y Apple le reembolsará el precio de compra, si lo hubiera, y, en la máxima medida permitida por la ley, Apple no tendrá ninguna otra obligación de garantía; Apple no es responsable de atender reclamaciones suyas o de terceros relativas a la App, incluidas reclamaciones de responsabilidad por producto, de incumplimiento de requisitos legales o reglamentarios y de protección de los consumidores; Apple no es responsable de la investigación, defensa, resolución o satisfacción de reclamaciones de terceros por infracción de propiedad intelectual; usted declara que no se encuentra en un país sujeto a embargo del Gobierno de EE. UU. ni designado como país «que apoya el terrorismo» y que no figura en ninguna lista de partes prohibidas o restringidas del Gobierno de EE. UU.; y Apple y sus filiales son terceros beneficiarios de estas Condiciones y pueden exigir su cumplimiento frente a usted. La licencia que se le concede se limita a una licencia intransferible para usar la App en productos de la marca Apple de su propiedad o bajo su control, conforme a las Normas de uso de las Condiciones de Apple Media Services.
Si descargó la App de Google Play, acepta también las Condiciones del servicio de Google Play, y Google no es responsable de la App ni de estas Condiciones.
El Servicio depende de proveedores externos descritos en la Política de privacidad (alojamiento, correo electrónico, entrega de notificaciones push, almacenamiento de imágenes y proveedor del modelo de IA) y puede contener enlaces a sitios de terceros, como las páginas de suscripciones de las Tiendas o servicios de mapas. No controlamos esos servicios y no respondemos de su contenido, disponibilidad o prácticas. Su uso se rige por sus propias condiciones.
15. Disponibilidad, cambios y soporte
Procuramos mantener el Servicio disponible, pero no prometemos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. El mantenimiento, las actualizaciones, las incidencias de los proveedores, las políticas de las Tiendas, los incidentes de seguridad y los acontecimientos ajenos a nuestro control pueden interrumpir o limitar el Servicio. Usted es responsable de mantener la App actualizada y de la compatibilidad de su dispositivo y sistema operativo. Durante una suscripción de pago suministramos las actualizaciones, incluidas las de seguridad, necesarias para mantener la conformidad de las funciones de pago y le informamos de ellas a través de la Tienda; no respondemos de una falta de conformidad causada únicamente por no instalar una actualización en un plazo razonable.
Solo podemos modificar el Servicio por los siguientes motivos: adaptación a requisitos legales, reglamentarios o de las Tiendas; seguridad; cambios técnicos de nuestros proveedores; incorporación, mejora o corrección de funciones; o retirada de funciones poco utilizadas. Las modificaciones que no afecten negativamente a su uso se realizan sin coste y sin formalidades. Si una modificación afecta negativamente a su acceso o uso de una función de pago, se lo notificaremos por correo electrónico o en la App con al menos 30 días de antelación, y usted podrá resolver la suscripción sin coste en los 30 días siguientes a la notificación o a la modificación (lo que ocurra más tarde) y recibir el reembolso proporcional del periodo no disfrutado a través de la Tienda.
El soporte se presta por correo electrónico en [email protected] con la diligencia razonable, en inglés y, en la medida de lo posible, en ucraniano y español. Las reclamaciones reciben un acuse de recibo y una respuesta en el plazo de un mes. No estamos obligados a prestar soporte más allá de lo que exige la ley y podemos rechazar comunicaciones abusivas o amenazantes.
16. Suspensión y terminación
Puede dejar de usar el Servicio en cualquier momento y eliminar su Cuenta en la App (Perfil → Eliminar cuenta) o según se describe en la página «Eliminar la cuenta». La eliminación es permanente. Antes de eliminarla, puede pedirnos por correo electrónico una copia de sus Datos de cuidados en un formato de lectura mecánica.
Solo podemos suspender o terminar su acceso con efecto inmediato por un incumplimiento sustancial de estas Condiciones, por una orden legal o regulatoria vinculante o ante una amenaza concreta para la seguridad. Si dejamos de prestar el Servicio o una función de pago, le avisaremos con al menos 30 días de antelación, le permitiremos obtener una copia de sus datos y le reembolsaremos la parte no disfrutada de cualquier periodo pagado a través de la Tienda. Las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación (incluidas las relativas a propiedad, exenciones, limitación de responsabilidad y ley aplicable) seguirán vigentes.
17. Exclusión de garantías
Prestamos el Servicio con la pericia y diligencia que cabe esperar razonablemente de un pequeño servicio digital. Las funciones de pago están cubiertas por la garantía legal de conformidad de los servicios digitales de la que disfrutan los consumidores en la Unión Europea y en España (Real Decreto Legislativo 1/2007, artículos 115 ter y siguientes). Las funciones gratuitas, demo y beta se suministran de forma voluntaria y pueden modificarse o retirarse; no prometemos que estén libres de errores.
No prometemos que ningún contenido, recordatorio, alerta o respuesta de IA sea exacto, completo, puntual o adecuado a su situación; véase el Aviso médico y de IA. En la medida permitida por la ley que le resulte aplicable, y siempre sin perjuicio de los derechos de los consumidores que no pueden excluirse contractualmente, no ofrecemos ninguna otra garantía, expresa o implícita, incluidas las de idoneidad para un fin determinado o de funcionamiento ininterrumpido o seguro.
18. Limitación de responsabilidad
Si usted es consumidor, respondemos conforme a la legislación aplicable de los daños causados por nuestro incumplimiento de estas Condiciones o por nuestra negligencia. No respondemos de los daños que no fueran razonablemente previsibles cuando aceptó estas Condiciones, ni de los causados por su propio incumplimiento de estas Condiciones, por otros usuarios o miembros de su Espacio familiar, por su confianza en los Datos de cuidados, recordatorios, plantillas o respuestas de IA en contra del Aviso médico y de IA, por notificaciones retrasadas o no entregadas a causa de su dispositivo, su red o los servicios push de terceros, por accesos no autorizados derivados de no proteger sus credenciales o su dispositivo, o por acontecimientos fuera de nuestro control razonable.
Si usted no es consumidor, en la máxima medida permitida por la ley no respondemos de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, ni de la pérdida de datos, beneficios, ingresos o reputación, y nuestra responsabilidad total acumulada por todas las reclamaciones derivadas del Servicio o de estas Condiciones no excederá de la mayor de las siguientes cantidades: (a) los importes que usted haya pagado por el Servicio a través de las Tiendas en los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación y (b) cincuenta euros (50 EUR).
Nada en estas Condiciones excluye ni limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por fraude o declaraciones fraudulentas, por dolo o negligencia grave, ni ninguna otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la ley que le resulte aplicable, incluidas las normas imperativas de protección de los consumidores de su país de residencia.
19. Indemnización
Si usted es consumidor, esta sección no le resulta aplicable; sigue respondiendo conforme al Derecho común de los daños que cause a nosotros o a terceros, por ejemplo al introducir o compartir datos de otra persona sin tener derecho a ello. Si utiliza el Servicio con carácter empresarial o profesional, nos indemnizará por las reclamaciones de terceros, y por los costes razonables y documentados de su defensa, derivadas de su incumplimiento de estas Condiciones, de su Contenido o de su infracción de la ley o de derechos de terceros.
20. Ley aplicable y resolución de conflictos
Estas Condiciones y cualquier obligación extracontractual derivada de ellas se rigen por la legislación española. Si usted es consumidor, conserva además la protección de las normas imperativas de la ley del país en el que reside habitualmente, sea cual sea ese país.
Si es consumidor, podrá someter cualquier controversia a los tribunales de su lugar de residencia, y nosotros solo podremos demandarle ante esos tribunales; si reside en España, son competentes los juzgados y tribunales de su domicilio conforme a la legislación procesal española. Si no es consumidor, serán exclusivamente competentes los juzgados y tribunales de la ciudad del domicilio del titular en España. Se aplican los plazos de prescripción legales.
Antes de iniciar acciones legales, le rogamos que contacte con nosotros para intentar una solución amistosa; las reclamaciones reciben un acuse de recibo y una respuesta en el plazo de un mes. No estamos adheridos a ninguna junta arbitral de consumo. Si no podemos resolver su reclamación, los consumidores en España pueden acudir a la Junta Arbitral de Consumo competente en su territorio o a su Oficina Municipal o autonómica de Información al Consumidor (OMIC); indicaremos el organismo competente en nuestra respuesta. Las hojas de quejas y reclamaciones oficiales de la Junta de Andalucía están a disposición de los consumidores previa solicitud por correo electrónico. Los consumidores de otros países pueden acudir a los organismos de reclamación de su país de residencia.
21. Comunicaciones electrónicas y notificaciones
Usted acepta que podamos comunicarnos con usted por medios electrónicos, a través de la App, el Sitio web o la dirección de correo electrónico de su Cuenta, incluso sobre cambios en estas Condiciones, cuestiones de seguridad y su Cuenta. Las notificaciones dirigidas a nosotros deben enviarse a la dirección de contacto indicada en esta página. Las notificaciones por correo electrónico se consideran recibidas cuando llegan al buzón de la dirección de su Cuenta; las notificaciones importantes sobre cambios, precios o terminación pueden mostrarse también en la App. Mantenga actualizada su dirección de correo.
22. Modificación de estas Condiciones
Podemos actualizar estas Condiciones por los motivos indicados en «Disponibilidad, cambios y soporte» o para reflejar cambios en la legislación, en nuestros proveedores o en nuestra actividad. La versión vigente, con su fecha de entrada en vigor y número de versión, está siempre disponible en el Sitio web, y las versiones anteriores se facilitan previa solicitud. Para los cambios sustanciales avisaremos con al menos 30 días de antelación por correo electrónico o en la App antes de que surtan efecto, salvo que la ley o razones de seguridad exijan un plazo menor. Cuando la ley lo exija, solicitaremos su aceptación expresa en la App. Si no está de acuerdo con un cambio, puede dejar de usar el Servicio y eliminar su Cuenta; si un cambio sustancial afecta negativamente a una suscripción de pago, puede resolverla sin coste en los 30 días siguientes a la notificación y recibir el reembolso proporcional del periodo no disfrutado a través de la Tienda.
23. Disposiciones generales
Estas Condiciones, junto con la Política de privacidad, la Política de cookies, la Política de reembolsos, el Aviso médico y de IA y la página «Eliminar la cuenta», así como la información precontractual mostrada en la Tienda y en el Sitio web (que nos vincula conforme al artículo 61 del Real Decreto Legislativo 1/2007), constituyen el acuerdo íntegro entre usted y nosotros respecto del Servicio. Si alguna cláusula se declara nula o inaplicable, se aplicará en la máxima medida permitida y las demás cláusulas seguirán en vigor. Que no exijamos el cumplimiento de una cláusula no supone renunciar a ella. Usted no puede ceder estas Condiciones. Nosotros podemos transmitirlas a un sucesor que continúe prestando el Servicio en las mismas condiciones y con las mismas garantías de protección de datos; se lo notificaremos con al menos 30 días de antelación y podrá resolver el contrato sin coste antes de la transmisión. Nada en estas Condiciones crea una relación de sociedad, laboral o de agencia.
Estas Condiciones están disponibles en inglés, ucraniano y español. Para los consumidores residentes en España prevalece la versión española; para los demás usuarios prevalece la versión inglesa, sin perjuicio de las normas imperativas del país de residencia del consumidor.
24. Denuncia de contenidos y puntos de contacto
Si considera que un contenido compartido con usted en un Espacio familiar, o una respuesta del Asistente de IA, es ilícito, abusivo o vulnera sus derechos, comuníquelo a [email protected] con una descripción y, si es posible, una captura de pantalla. Revisamos las denuncias en un plazo de 7 días, podemos retirar el contenido o restringir la Cuenta responsable y le informamos del resultado; puede impugnar nuestra decisión respondiendo a ese correo. La misma dirección es nuestro punto único de contacto para usuarios, autoridades de los Estados miembros y la Comisión Europea conforme al Reglamento (UE) 2022/2065 (Ley de Servicios Digitales), artículos 11 y 12, en inglés, español y ucraniano.
25. Contacto
Preguntas sobre estas Condiciones: [email protected]. Por favor, no envíe por correo electrónico contraseñas, datos de tarjetas ni información médica detallada.