1. Хто ми і як з нами зв’язатися
Сервіс надає Tsupylo Vitalii — фізична особа, зареєстрована в Іспанії як самозайнятий розробник. Цей розділ містить ідентифікаційні дані, яких вимагає іспанський Закон 34/2002 про послуги інформаційного суспільства (LSSI-CE). Країна реєстрації: Іспанія. Електронна пошта: [email protected]. Вебсайт: kinpulse.app. Поштова адреса: Av. Octavio Paz, 12, 264D, 29190 Málaga. Ми спілкуємося англійською, українською та іспанською мовами.
Сервіс розповсюджується через Apple App Store і Google Play під іменем розробника Tsupylo Vitalii. Apple і Google є продавцями (seller of record) вбудованих покупок у своїх Магазинах, але не є сторонами цих Умов користування і не відповідають за Сервіс, окрім випадків, описаних у розділі «Магазини застосунків і сторонні сервіси». Ціни будь-якого платного плану показуються в Магазині у вашій валюті з урахуванням ПДВ, де він застосовується. Ми не приєднані до жодного кодексу поведінки. Договір може бути укладений англійською, іспанською або українською мовою; версія цих Умов, яку ви прийняли, зберігається в нас і залишається доступною на kinpulse.app разом із датою набрання чинності та номером версії, щоб ви могли зберегти або роздрукувати її.
2. Визначення
У цих Умовах наведені нижче терміни мають таке значення.
- «Застосунок» — мобільний застосунок KinPulse для iOS та Android (ідентифікатор com.kinpulse.app) і будь-які його оновлення.
- «Вебсайт» — kinpulse.app та його сторінки.
- «Акаунт» — ваш особистий обліковий запис для користування Застосунком.
- «Підопічний» — особа (зокрема ви самі), інформація про догляд за якою записується в Застосунку.
- «Сімейний простір» — спільний простір у Застосунку, до якого може належати обмежена кількість Акаунтів (зазначена в Застосунку) із ролями власника, доглядальника та спостерігача.
- «Дані про догляд» — ліки, вимірювання, симптоми, активності, візити до лікаря, нотатки, нагадування, SOS-сповіщення та будь-яка інша інформація про Підопічного, внесена в Застосунок або створена ним.
- «AI-помічник» — розмовна функція Застосунку, що генерує відповіді за допомогою моделі штучного інтелекту, яку надає третя сторона.
- «Контент» — будь-який текст, зображення, аудіо, дані чи інші матеріали, які ви надсилаєте в Сервіс.
- «Магазин» — Apple App Store або Google Play, залежно від обставин.
3. Хто може користуватися Сервісом
Ви можете створити Акаунт і користуватися Сервісом, лише якщо вам виповнилося 18 років і ви маєте повну дієздатність для укладення обов’язкового договору. Сервіс не призначений для осіб, молодших за 18 років, і ми свідомо не дозволяємо їм мати Акаунт. Якщо нам стане відомо, що власнику Акаунта менше 18 років, ми закриємо Акаунт.
Дітей та інших осіб без повної дієздатності можна записувати як Підопічних лише батькам, законним опікунам або іншим особам, які мають законне право організовувати їхній догляд і обробляти для цього їхні персональні дані.
Ви не можете користуватися Сервісом, якщо це заборонено законодавством країни вашого проживання або якщо ми раніше призупинили чи закрили ваш Акаунт за порушення цих Умов.
4. Ваш Акаунт
Акаунт створюється з вашим іменем, адресою електронної пошти та паролем — безпосередньо або шляхом прийняття запрошення до Сімейного простору. Ви зобов’язані надавати точну інформацію та підтримувати її актуальність. Ви відповідаєте за конфіденційність пароля, за безпеку пристрою, на якому встановлено Застосунок, та за дії у вашому Акаунті, крім випадків, коли вони є наслідком збою безпеки з нашого боку або сталися після того, як ви повідомили нас про підозру несанкціонованого доступу. Негайно повідомте нас за контактною адресою, якщо підозрюєте несанкціонований доступ.
Акаунт є особистим; його не можна передавати, продавати чи надавати іншим. На одну адресу електронної пошти можна мати один Акаунт. Перед виконанням окремих запитів ми можемо попросити підтвердити електронну адресу або особу.
Ми можемо відмовити у створенні, призупинити або закрити Акаунт, якщо обґрунтовано вважаємо, що він використовується з порушенням цих Умов, створює ризик для безпеки чи правовий ризик або був неактивним тривалий період (щонайменше 24 місяці) — після попереднього повідомлення на зазначену електронну адресу.
5. Чим є KinPulse і чим він не є
KinPulse — це інструмент для організації щоденного догляду: запис ліків, вимірювань, симптомів, активностей і візитів до лікаря, спільний доступ для обраних членів родини, необов’язкові нагадування, SOS-сповіщення для родини та загальні запитання до AI-помічника. Усі Дані про догляд вносите ви або інші учасники вашого Сімейного простору; KinPulse не отримує їх із медичних карток, пристроїв чи платформ здоров’я.
KinPulse не є медичним виробом, не є постачальником медичних послуг і не надає медичних, сестринських, фармацевтичних, психологічних, юридичних чи фінансових консультацій. Він не діагностує, не лікує, не призначає, не моніторить і не перевіряє жодний стан, ліки чи план догляду. Користування Сервісом не створює відносин «лікар — пацієнт» або інших професійних відносин. Шаблони, каталоги та описи в Застосунку є лише загальною інформацією. Завжди консультуйтеся з кваліфікованим фахівцем перед будь-яким рішенням щодо здоров’я та дотримуйтеся вказівок ваших лікарів та інструкцій до ліків.
KinPulse не є екстреною службою. Функція SOS лише сповіщає учасників вашого Сімейного простору; вона не викликає поліцію, швидку, пожежну чи будь-яку іншу екстрену службу і не може гарантувати, що хтось отримає, прочитає сповіщення чи відреагує на нього. У надзвичайній ситуації телефонуйте безпосередньо за місцевим номером екстреної допомоги (112 у Європейському Союзі та в Україні; 103 — швидка допомога в Україні). Докладніше — у Медичних та AI-застереженнях.
Частини Сервісу випускаються поступово й можуть бути позначені як «демо», «бета», «незабаром» тощо. Такі функції можуть бути неповними, змінюватися та вилучатися будь-коли.
Функціональність і сумісність: Застосунок працює на версіях iOS та Android, зазначених на сторінці в Магазині, і потребує інтернет-з’єднання для синхронізації, спільного доступу, AI-помічника та SOS, а також дозволу на сповіщення для нагадувань. Він не під’єднується до Apple Health, Google Fit, медичних пристроїв чи аптек і не імпортує медичні картки.
6. Дані про догляд та інформація про інших людей
Записуючи інформацію про іншу людину (наприклад, про батьків, партнера чи дитину), ви підтверджуєте, що маєте на це законне право: ця особа погодилася або ви є її батьком/матір’ю, законним опікуном чи іншим чином законно відповідаєте за її догляд. Саме ви вирішуєте збирати та поширювати цю інформацію, і саме ви відповідаєте за те, щоб поінформувати Підопічного, де це вимагається, про використання KinPulse та врахувати будь-яке його заперечення.
Те саме стосується екстрених контактів та інших людей, чиє ім’я, номер телефону або зображення ви додаєте в Застосунок чи надсилаєте AI-помічнику. Не додавайте інформацію про людину, яка просила цього не робити.
Ви несете виключну відповідальність за точність, повноту та актуальність Даних про догляд. Помилкові або застарілі записи можуть ввести в оману вас та інших учасників Сімейного простору. Регулярно переглядайте записи та ніколи не покладайтеся на Застосунок як на єдине джерело графіка чи дози ліків.
7. Сімейні простори та спільний доступ
Кожен Акаунт починає з приватного особистого простору. Ви можете створити спільний Сімейний простір, запросити інших одноразовими кодами запрошення, що діють сім днів, і призначити ролі. Власники керують учасниками; доглядальники можуть додавати та редагувати Дані про догляд; спостерігачі можуть читати Дані про догляд і користуватися SOS, але не можуть додавати чи редагувати Дані про догляд та екстрені контакти. Лише ви вирішуєте, кого запрошувати. Ми не відповідаємо за те, що учасники вашого Сімейного простору роблять з інформацією, яку бачать.
Надання Сімейному простору доступу до особистих записів Підопічного робить усі наявні та майбутні плани й історію цього Підопічного видимими для учасників, а для доглядальників — редагованими. Ви можете будь-коли відкликати доступ, видалити учасників або вийти з Сімейного простору (власник спочатку має передати право власності); відкликання припиняє подальший доступ, але не може повернути знімки екрана, експортовані дані чи вже побачену інформацію.
Якщо ви володієте Сімейним простором з іншими учасниками й хочете видалити Акаунт, спочатку потрібно передати право власності. Дані про догляд, створені в спільному Сімейному просторі іншими учасниками, залишаються в них після вашого виходу; ваше авторство анонімізується.
8. AI-помічник
AI-помічник — це автоматизована система. Ви взаємодієте зі штучним інтелектом, а не з людиною; відповіді генерує велика мовна модель, яку надає сторонній постачальник (наразі OpenAI). Наразі AI-помічник отримує лише повідомлення та фото, які ви надсилаєте в конкретній розмові; він не має доступу до ваших Даних про догляд, Сімейних просторів чи Акаунта, якщо ви самі не введете цю інформацію. Якщо ми колись дозволимо йому використовувати ваші Дані про догляд, спершу запитаємо вашу окрему згоду. Застосунок повідомляє вам, що ви взаємодієте із системою штучного інтелекту, перед вашим першим повідомленням.
Відповіді можуть бути неповними, застарілими, оманливими або просто помилковими, зокрема коли AI-помічник описує фотографії, упаковки ліків чи симптоми. Вони не є медичною порадою і ніколи не повинні використовуватися для діагностики, для початку, припинення або зміни ліків чи лікування або для вирішення, чи звертатися по екстрену допомогу. Перевіряйте важливу інформацію у кваліфікованого фахівця. Ви використовуєте відповіді AI на власний ризик у межах, дозволених законом.
Не надсилайте AI-помічнику контент, яким не маєте права ділитися, контент про третіх осіб без відповідних повноважень, а також незаконний, образливий контент чи контент, спрямований на отримання від моделі шкідливих результатів. Ми можемо будь-коли обмежити, призупинити або припинити роботу AI-помічника, наприклад коли постачальник недоступний або вичерпано ліміти використання.
9. Нагадування, сповіщення та SOS
Нагадування та SOS-сповіщення доставляються як push-сповіщення через Apple, Google та push-сервіс Expo. Доставка залежить від налаштувань вашого пристрою, оптимізації батареї, покриття мережі, поведінки операційної системи та сторонніх сервісів поза нашим контролем. Сповіщення можуть затримуватися, дублюватися або губитися. Нагадування — це зручність, а не запобіжник: тримайте незалежний розпорядок для критичного за часом догляду, наприклад органайзер для таблеток або письмовий графік.
SOS надсилає сповіщення учасникам обраного вами Сімейного простору разом з одним визначенням місцезнаходження, зробленим у момент надсилання сповіщення або доданим невдовзі після нього, якщо воно стає доступним лише тоді (якщо ви надали дозвіл на геолокацію), та записаними вами голосовими нотатками. Місцезнаходження може бути недоступним або неточним. Кнопки телефону на екрані SOS лише відкривають набір номера на вашому пристрої; KinPulse не здійснює дзвінків і не надсилає SMS від вашого імені. Статус «надіслано» означає, що наш сервер прийняв сповіщення, а не що хтось його побачив.
10. Правила використання
Ви зобов’язуєтеся не робити самі й не дозволяти іншим:
- використовувати Сервіс у незаконних цілях або з порушенням цих Умов, умов Магазину чи прав інших осіб;
- вносити, завантажувати або поширювати персональні дані іншої особи без законного права на це;
- отримувати або намагатися отримати доступ до чужого Акаунта, Сімейного простору чи даних, обходити засоби контролю доступу, ліміти чи заходи безпеки;
- здійснювати зворотну розробку, декомпілювати, збирати дані (scraping), копіювати, змінювати, перепродавати Застосунок чи його контент або створювати похідні твори, окрім випадків, дозволених імперативними нормами закону;
- використовувати автоматизовані засоби для вилучення даних, перевантаження Сервісу чи його постачальників або втручання в його роботу;
- завантажувати шкідливий код або контент, який є незаконним, наклепницьким, образливим, порнографічним, дискримінаційним або порушує права інтелектуальної власності;
- використовувати Сервіс для надання медичних, сестринських чи доглядових послуг третім особам на комерційній основі або для ухвалення рішень, що потребують професійної ліцензії;
- спотворювати свою особу чи стосунок до Підопічного або використовувати SOS не за справжньої потреби в допомозі;
- використовувати AI-помічника для створення шкідливого, оманливого контенту або контенту, що порушує політики використання постачальника.
11. Ваш Контент і ліцензія для нас
Ви зберігаєте всі права на свій Контент і Дані про догляд. Ви надаєте нам невиключну, всесвітню, безоплатну ліцензію на розміщення, зберігання, копіювання, обробку, передачу, відображення та резервне копіювання вашого Контенту лише в обсязі, необхідному для роботи, захисту та вдосконалення Сервісу, для надання його учасникам вашого Сімейного простору згідно з вашими налаштуваннями та для дотримання закону. Ця ліцензія припиняється, коли ваш Контент видаляється з Сервісу, з урахуванням строків зберігання, описаних у Політиці приватності.
Ми не продаємо ваш Контент чи Дані про догляд, не використовуємо інформацію про здоров’я для реклами й не використовуємо ваш Контент для навчання моделей штучного інтелекту. Ми можемо використовувати агреговану або анонімізовану інформацію, яку вже неможливо пов’язати з вами, щоб розуміти, як використовується Сервіс.
Ви гарантуєте, що маєте всі права, необхідні для надсилання Контенту, і що це не порушує прав інших осіб. Ми можемо видалити Контент, який, на нашу обґрунтовану думку, порушує ці Умови або закон.
12. Наша інтелектуальна власність і ваша ліцензія
Застосунок, Вебсайт, їхній дизайн, програмне забезпечення, тексти, графіка, логотипи, каталоги, шаблони та торговельні марки (зокрема назва «KinPulse») належать Tsupylo Vitalii або нашим ліцензіарам і захищені законодавством про інтелектуальну власність. Ніщо в цих Умовах не передає вам жодного з цих прав.
За умови дотримання цих Умов ми надаємо вам обмежену, особисту, невиключну, непередавану, відкличну ліцензію на встановлення та використання Застосунку на пристроях, якими ви володієте або які контролюєте, та на використання Вебсайту для власних некомерційних цілей організації догляду за собою та своєю родиною. Будь-яке інше використання потребує нашого попереднього письмового дозволу.
13. Підписки та покупки через магазини застосунків
Деякі функції можуть пропонуватися безкоштовно, інші — за платною підпискою. Якщо платні плани доступні, вони продаються виключно як вбудовані покупки в Apple App Store або Google Play. Ми не продаємо підписки через Вебсайт, не приймаємо банківські перекази та ніколи не збираємо реквізити вашої картки чи рахунку; платежі обробляють Apple або Google у межах вашого облікового запису Магазину та їхніх умов.
Ціни, валюта, період оплати, умови безкоштовного пробного періоду чи вступної пропозиції та застосовні податки показуються в Магазині перед підтвердженням покупки. Підписки автоматично поновлюються наприкінці кожного періоду, якщо ви не скасуєте їх у налаштуваннях облікового запису Магазину щонайменше за 24 години до закінчення поточного періоду. Скасування набирає чинності наприкінці вже оплаченого періоду; часткове повернення за невикористану частину періоду не здійснюється, якщо інше не передбачено Магазином або імперативними нормами закону. Видалення Застосунку чи Акаунта не скасовує підписку в Магазині.
Рішення про повернення коштів за покупки в Магазині ухвалюють Apple або Google відповідно до своїх політик повернення та застосовного до вас законодавства про захист споживачів. Наша Політика повернення коштів пояснює, як подати запит і які права зберігають споживачі в ЄС. Ми можемо змінювати ціни або зміст планів; зміни застосовуються з наступного поновлення, і ви будете поінформовані заздалегідь через Магазин або Застосунок, щоб у разі незгоди скасувати підписку.
Доки платні плани не активовано в Магазинах, будь-який екран вибору плану в Застосунку є демонстрацією: кошти не списуються й платне право доступу не виникає.
14. Магазини застосунків і сторонні сервіси
Використання Застосунку також регулюється умовами Магазину, з якого ви його завантажили. Якщо ви завантажили Застосунок з Apple App Store, застосовується таке: ці Умови укладено лише між вами та нами, а не з Apple; Apple не зобов’язана надавати обслуговування чи підтримку Застосунку; у разі невідповідності Застосунку будь-якій застосовній гарантії ви можете повідомити Apple, і Apple поверне вартість покупки (за наявності), а в максимально дозволених законом межах Apple не має інших гарантійних зобов’язань; Apple не відповідає за розгляд будь-яких претензій ваших чи третіх осіб щодо Застосунку, зокрема претензій щодо відповідальності за продукт, невідповідності законодавчим чи регуляторним вимогам та захисту споживачів; Apple не відповідає за розслідування, захист, врегулювання чи задоволення будь-яких претензій третіх осіб щодо порушення прав інтелектуальної власності; ви підтверджуєте, що не перебуваєте в країні, на яку поширюється ембарго уряду США або яку визначено як країну, що «підтримує тероризм», і не внесені до жодного списку заборонених чи обмежених сторін уряду США; Apple та її дочірні компанії є третіми особами-вигодонабувачами цих Умов і можуть забезпечувати їх виконання щодо вас. Надана вам ліцензія обмежується непередаваною ліцензією на використання Застосунку на пристроях Apple, якими ви володієте або які контролюєте, відповідно до Правил використання Умов Apple Media Services.
Якщо ви завантажили Застосунок з Google Play, ви також приймаєте Умови використання Google Play, а Google не відповідає за Застосунок чи ці Умови.
Сервіс залежить від сторонніх постачальників, описаних у Політиці приватності (хостинг, електронна пошта, доставка push-сповіщень, зберігання зображень і постачальник AI-моделі), і може містити посилання на сторонні сайти, як-от сторінки підписок Магазинів чи картографічні сервіси. Ми не контролюємо ці сервіси й не відповідаємо за їхній контент, доступність чи практики. Ваше користування ними регулюється їхніми власними умовами.
15. Доступність, зміни та підтримка
Ми прагнемо підтримувати доступність Сервісу, але не обіцяємо безперервної чи безпомилкової роботи. Технічне обслуговування, оновлення, збої постачальників, політики Магазинів, інциденти безпеки та події поза нашим контролем можуть переривати або обмежувати Сервіс. Ви відповідаєте за своєчасне оновлення Застосунку та сумісність свого пристрою й операційної системи. Протягом платної підписки ми надаємо оновлення, зокрема оновлення безпеки, необхідні для підтримання відповідності платних функцій, та інформуємо про них через Магазин; ми не відповідаємо за невідповідність, спричинену виключно тим, що ви не встановили оновлення в розумний строк.
Ми можемо змінювати Сервіс лише з таких причин: адаптація до законодавчих, регуляторних вимог чи вимог Магазинів; безпека; технічні зміни наших постачальників; додавання, вдосконалення чи виправлення функцій; припинення функцій, якими мало користуються. Зміни, які не впливають негативно на ваше користування, здійснюються безоплатно й без формальностей. Якщо зміна негативно впливає на ваш доступ до платної функції чи користування нею, ми повідомимо вас електронною поштою або в Застосунку щонайменше за 30 днів, і ви зможете безоплатно розірвати підписку протягом 30 днів з моменту повідомлення або зміни (залежно від того, що настане пізніше) та отримати пропорційне повернення за невикористаний період через Магазин.
Підтримка надається електронною поштою за адресою [email protected] на засадах розумних зусиль англійською мовою та, наскільки це можливо, українською та іспанською. Скарги отримують підтвердження та відповідь протягом одного місяця. Ми не зобов’язані надавати підтримку понад те, чого вимагає закон, і можемо відмовити у спілкуванні, яке є образливим чи погрозливим.
16. Призупинення та припинення
Ви можете будь-коли припинити користування Сервісом і видалити Акаунт у Застосунку (Профіль → Видалити акаунт) або у спосіб, описаний на сторінці «Видалення акаунта». Видалення є остаточним. Перед видаленням ви можете попросити нас електронною поштою надати копію ваших Даних про догляд у машинозчитуваному форматі.
Ми можемо негайно призупинити або припинити ваш доступ лише за суттєве порушення цих Умов, на підставі обов’язкового рішення суду чи регулятора або у разі конкретної загрози безпеці. Якщо ми припиняємо Сервіс або платну функцію, ми повідомимо вас щонайменше за 30 днів, дамо можливість отримати копію ваших даних і повернемо невикористану частину оплаченого періоду через Магазин. Положення, які за своєю природою мають зберігати чинність після припинення (зокрема щодо права власності, застережень, обмеження відповідальності та застосовного права), продовжують діяти.
17. Відмова від гарантій
Ми надаємо Сервіс з умінням і турботою, яких можна розумно очікувати від невеликого цифрового сервісу. На платні функції поширюється законна гарантія відповідності цифрових послуг, яку мають споживачі в Європейському Союзі та Іспанії (Королівський законодавчий декрет 1/2007, статті 115 ter і наступні). Безкоштовні, демо- та бета-функції надаються добровільно й можуть змінюватися чи вилучатися; ми не обіцяємо, що вони працюють без помилок.
Ми не обіцяємо, що будь-який контент, нагадування, сповіщення чи відповідь AI є точними, повними, своєчасними або придатними для вашої ситуації; див. Медичні та AI-застереження. У межах, дозволених застосовним до вас законодавством, і завжди без шкоди для прав споживачів, які не можна виключити договором, ми не надаємо жодних інших гарантій, прямих чи непрямих, зокрема щодо придатності для певної мети або безперервної чи безпечної роботи.
18. Обмеження відповідальності
Якщо ви споживач, ми відповідаємо за застосовним законодавством за шкоду, спричинену порушенням нами цих Умов або нашою недбалістю. Ми не відповідаємо за шкоду, яку не можна було розумно передбачити на момент прийняття вами цих Умов, або яку спричинено вашим власним порушенням цих Умов, іншими користувачами чи учасниками вашого Сімейного простору, вашою опорою на Дані про догляд, нагадування, шаблони чи відповіді AI всупереч Медичним та AI-застереженням, затриманими чи недоставленими сповіщеннями через ваш пристрій, мережу чи сторонні push-сервіси, несанкціонованим доступом через неналежний захист ваших облікових даних чи пристрою, або подіями поза нашим розумним контролем.
Якщо ви не є споживачем, у максимально дозволених законом межах ми не відповідаємо за будь-які непрямі, випадкові, спеціальні, наслідкові чи штрафні збитки, а також за втрату даних, прибутку, доходу чи ділової репутації, а наша сукупна відповідальність за всіма вимогами, що виникають із Сервісу чи цих Умов, не перевищує більшої з двох сум: (a) сум, сплачених вами за Сервіс через Магазини протягом дванадцяти місяців, що передували події, яка стала підставою для вимоги, та (b) п’ятдесяти євро (50 EUR).
Ніщо в цих Умовах не виключає й не обмежує нашої відповідальності за смерть або тілесні ушкодження, спричинені нашою недбалістю, за шахрайство чи шахрайське введення в оману, за умисні дії чи грубу недбалість, а також будь-якої іншої відповідальності, яку не можна виключити чи обмежити за застосовним до вас законодавством, зокрема імперативними нормами захисту споживачів країни вашого проживання.
19. Відшкодування
Якщо ви споживач, цей розділ до вас не застосовується; ви залишаєтеся відповідальними за загальним законодавством за шкоду, яку завдаєте нам або третім особам, наприклад вносячи чи поширюючи дані іншої особи без права на це. Якщо ви користуєтеся Сервісом у підприємницькій чи професійній якості, ви відшкодовуєте нам претензії третіх осіб та розумні документально підтверджені витрати на захист від них, що виникають унаслідок порушення вами цих Умов, вашого Контенту або порушення вами закону чи прав третіх осіб.
20. Застосовне право та спори
Ці Умови та будь-які позадоговірні зобов’язання, що з них випливають, регулюються законодавством Іспанії. Якщо ви споживач, ви також зберігаєте захист імперативних норм законодавства країни вашого звичайного проживання, якою б вона не була.
Якщо ви споживач, ви можете подати будь-який спір до судів за місцем вашого проживання, а ми можемо подати позов проти вас лише до цих судів; якщо ви живете в Іспанії, компетентними є суди за вашим місцем проживання відповідно до іспанського процесуального права. Якщо ви не є споживачем, виключну юрисдикцію мають суди міста місцезнаходження оператора в Іспанії. Застосовуються законодавчі строки позовної давності.
Перед початком судового провадження зв’яжіться з нами, щоб ми спробували вирішити питання мирно; скарги отримують підтвердження та відповідь протягом одного місяця. Ми не приєднані до жодного споживчого арбітражного органу. Якщо ми не зможемо вирішити вашу скаргу, споживачі в Іспанії можуть звернутися до компетентної Junta Arbitral de Consumo або до муніципального чи регіонального офісу захисту споживачів (OMIC); компетентний орган ми зазначимо у відповіді. Офіційні форми скарг (hojas de quejas y reclamaciones Хунти Андалусії) надаються споживачам на запит електронною поштою. Споживачі в інших країнах можуть звертатися до органів розгляду скарг країни свого проживання.
21. Електронні комунікації та повідомлення
Ви погоджуєтеся, що ми можемо спілкуватися з вами в електронній формі — через Застосунок, Вебсайт або електронну адресу вашого Акаунта, зокрема щодо змін цих Умов, питань безпеки та вашого Акаунта. Повідомлення нам слід надсилати на контактну адресу, зазначену на цій сторінці. Повідомлення електронною поштою вважаються отриманими, коли вони надходять до поштової скриньки адреси вашого Акаунта; важливі повідомлення про зміни, ціни чи припинення можуть також показуватися в Застосунку. Підтримуйте актуальність своєї електронної адреси.
22. Зміни до Умов
Ми можемо оновлювати ці Умови з причин, перелічених у розділі «Доступність, зміни та підтримка», або щоб відобразити зміни в законодавстві, у наших постачальників чи в нашій діяльності. Чинна версія з датою набрання чинності та номером версії завжди доступна на Вебсайті, а попередні версії надаються на запит. Про суттєві зміни ми повідомимо щонайменше за 30 днів електронною поштою або в Застосунку до набрання ними чинності, якщо коротший строк не вимагається законом або з міркувань безпеки. Де цього вимагає закон, ми запитаємо ваше пряме прийняття в Застосунку. Якщо ви не згодні зі зміною, ви можете припинити користування Сервісом і видалити Акаунт; якщо суттєва зміна негативно впливає на платну підписку, ви можете безоплатно розірвати її протягом 30 днів з моменту повідомлення та отримати пропорційне повернення за невикористаний період через Магазин.
23. Загальні положення
Ці Умови разом із Політикою приватності, Політикою cookies, Політикою повернення коштів, Медичними та AI-застереженнями та сторінкою «Видалення акаунта», а також переддоговірною інформацією, показаною в Магазині та на Вебсайті (яка є обов’язковою для нас згідно зі статтею 61 Королівського законодавчого декрету 1/2007), становлять повну угоду між вами та нами щодо Сервісу. Якщо будь-яке положення визнано недійсним або таким, що не може бути виконане, воно застосовується в максимально дозволеному обсязі, а решта положень зберігають чинність. Невикористання нами певного положення не є відмовою від нього. Ви не можете передавати свої права за цими Умовами. Ми можемо передати їх правонаступнику, який продовжить надавати Сервіс на тих самих умовах і з тими самими гарантіями захисту даних; ми повідомимо вас щонайменше за 30 днів, і ви зможете безоплатно розірвати договір до передачі. Ніщо в цих Умовах не створює партнерства, трудових чи агентських відносин.
Ці Умови доступні англійською, українською та іспанською мовами. Для споживачів, які проживають в Іспанії, перевагу має іспанська версія; для всіх інших користувачів — англійська, без шкоди для імперативних норм країни проживання споживача.
24. Повідомлення про контент і контактні точки
Якщо ви вважаєте, що контент, яким з вами поділилися в Сімейному просторі, або результат роботи AI-помічника є незаконним, образливим чи порушує ваші права, повідомте про це на [email protected] з описом і, за можливості, знімком екрана. Ми розглядаємо повідомлення протягом 7 днів, можемо видалити контент або обмежити відповідальний Акаунт і повідомляємо вам результат; ви можете оскаржити наше рішення, відповівши на цей лист. Ця ж адреса є нашою єдиною контактною точкою для користувачів, органів держав-членів та Європейської комісії згідно з Регламентом (ЄС) 2022/2065 (Акт про цифрові послуги), статті 11 і 12, англійською, іспанською та українською мовами.
25. Контакти
Запитання щодо цих Умов: [email protected]. Будь ласка, не надсилайте електронною поштою паролі, реквізити карток чи детальну медичну інформацію.