1. Сфера дії
Ця Політика застосовується до підписок та будь-якого іншого платного контенту для Застосунку KinPulse, придбаного через Apple App Store (через ваш обліковий запис Apple) або Google Play (через ваш обліковий запис Google). Ми ніколи не збираємо й не зберігаємо реквізити вашої картки, рахунку чи інші платіжні дані; ми не приймаємо оплату банківським переказом, на вебсайті чи будь-яким іншим способом. Якщо хтось просить вас заплатити за KinPulse поза Магазинами — це не ми.
На дату цієї версії платні плани ще не активовано. Екрани вибору плану в Застосунку є демонстраційними: кошти не списуються й право доступу не виникає. Ця Політика починає діяти щодо плану, щойно його запропоновано до покупки в Магазині.
2. Як працює оплата
Коли ви купуєте підписку, Магазин перед підтвердженням показує ціну, валюту, податки, період оплати (наприклад, тиждень або місяць), будь-який безкоштовний пробний період чи вступну ціну та умови поновлення. Магазин списує кошти з платіжного засобу, збереженого у вашому обліковому записі Apple або Google, при підтвердженні та знову на початку кожного періоду поновлення. Квитанції видають Apple або Google, а не ми. Ціни можуть відрізнятися між країнами та валютами й можуть включати ПДВ чи інші податки, застосовані Магазином.
Підписка відкриває платні функції KinPulse для Акаунта, який здійснив покупку, на тривалість оплаченого періоду. Учасники Сімейного простору з власними Акаунтами не охоплюються автоматично, якщо в описі плану не зазначено інше.
3. Безкоштовні пробні періоди та вступні пропозиції
Якщо план включає безкоштовний пробний період або вступну ціну, Магазин показує його тривалість і ціну, що застосовується після нього. Якщо ви не скасуєте підписку щонайменше за 24 години до закінчення пробного чи вступного періоду, вона автоматично переходить на зазначену стандартну ціну. Пробні періоди зазвичай доступні один раз на обліковий запис Apple або Google; право на них перевіряє Магазин. Будь-яка невикористана частина безкоштовного пробного періоду втрачається при купівлі підписки, якщо Магазин застосовує таке правило.
4. Як скасувати
Скасувати можна будь-коли. Скасування зупиняє подальші поновлення; доступ зберігається до кінця вже оплаченого періоду. Видалення Застосунку або Акаунта KinPulse не скасовує підписку в Магазині — її потрібно скасувати в Магазині.
- Apple (iPhone/iPad): Параметри → [ваше ім’я] → Підписки → KinPulse → Скасувати підписку; або відкрийте apps.apple.com/account/subscriptions.
- Google Play (Android): застосунок Google Play → значок профілю → Платежі та підписки → Підписки → KinPulse → Скасувати підписку; або відкрийте play.google.com/store/account/subscriptions.
- Якщо у вас більше немає пристрою, увійдіть у той самий обліковий запис Apple або Google на іншому пристрої чи в браузері та виконайте ті самі кроки.
5. Повернення коштів за покупки в Магазині
Оскільки платіж обробляють Магазини, запити на повернення за покупки в App Store розглядає та виконує Apple відповідно до своїх політик і застосовного до вас законодавства про захист споживачів; ми не бачимо ваших платіжних даних і не можемо скасувати рішення Apple. Щодо покупок у Google Play запити протягом 48 годин обробляє Google; після цього ми можемо здійснити повернення з нашої консолі розробника, якщо ваші законні права або ця Політика дають на це підставу.
- Apple: перейдіть на reportaproblem.apple.com, увійдіть з обліковим записом Apple, оберіть покупку KinPulse і натисніть «Запросити повернення коштів» або скористайтеся статтею підтримки Apple «Як запросити повернення коштів за програми або вміст, придбаний в Apple». Apple розглядає кожен запит і повідомляє про своє рішення.
- Google Play: протягом 48 годин після покупки ви можете запросити повернення безпосередньо на play.google.com/store/account/orderhistory або в застосунку Google Play. Після 48 годин Google пропонує звернутися до розробника; напишіть нам на адресу нижче, вказавши номер замовлення (GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx), і ми розглянемо запит протягом кількох робочих днів та здійснимо повернення через Google Play, якщо воно належить.
6. Право відмови для споживачів у ЄС та ЄЕЗ
Якщо ви живете в Європейському Союзі або Європейській економічній зоні, ви маєте законне право відмовитися від підписки протягом 14 днів з моменту покупки або першого списання після безкоштовного пробного періоду без пояснення причин (Директива 2011/83/ЄС, статті 9 і 14; іспанський Королівський законодавчий декрет 1/2007, статті 102–108). Оскільки продавцями покупок у Магазинах є Apple або Google, ви реалізуєте це право через описані вище канали Магазину (Apple: «Повідомити про проблему»; Google Play: історія замовлень), які застосовують ці правила у своїх процесах покупки. Якщо ви попросили розпочати надання послуги протягом 14-денного періоду, з повернення може бути вирахувано пропорційну суму за вже використаний час (стаття 14(3) Директиви; стаття 108.3 Королівського законодавчого декрету). За потреби ми підтримаємо ваш запит перед Магазином.
7. Законна гарантія відповідності
Споживачі в ЄС та Іспанії мають законну гарантію відповідності цифрового контенту та цифрових послуг договору (Директива (ЄС) 2019/770; Королівський законодавчий декрет 1/2007). Якщо платна функція KinPulse не працює так, як описано, протягом вашої підписки, спершу зверніться до нас: ми спробуємо привести її у відповідність у розумний строк і безоплатно для вас. Якщо нам це не вдасться, ви маєте право на пропорційне зниження ціни або розірвання договору за відповідний період; оскільки оплата здійснювалася через Магазин, будь-яка належна сума повертається через Apple або Google, і ми підтримаємо ваш запит перед Магазином. Ніщо в цій Політиці не зачіпає цих прав.
8. Випадки, коли ми не повертаємо кошти
З урахуванням рішення Магазину та ваших законних прав ми не надаємо повернення, кредитів чи компенсацій за:
- невикористану частину періоду оплати після скасування, а також за те, що ви забули скасувати підписку до поновлення чи до кінця безкоштовного пробного періоду;
- зміну рішення, відсутність потреби в Застосунку чи невикористання платних функцій, до яких ви мали доступ;
- функції, чітко позначені як безкоштовні, демо, бета або «незабаром»;
- проблеми, спричинені вашим пристроєм, операційною системою, мережею, обліковим записом Магазину або відсутністю дозволів, якщо сам Застосунок відповідає своєму опису;
- Акаунти, призупинені або припинені за порушення Умов користування;
- покупки, здійснені іншою особою з використанням вашого облікового запису Apple або Google, — у таких випадках негайно зверніться до Магазину.
9. Несанкціоновані або подвійні списання
Якщо ви бачите списання, якого не впізнаєте, спершу перевірте історію покупок у Магазині (Apple: reportaproblem.apple.com; Google: play.google.com/store/account/orderhistory). Учасники сімейного доступу могли здійснити покупку зі спільного платіжного засобу. У разі справді несанкціонованого списання негайно зверніться до Apple або Google та захистіть свій обліковий запис Магазину. Будь ласка, не ініціюйте повернення платежу (chargeback) через банк, не звернувшись спочатку до Магазину, — це може призвести до закриття Магазином вашого облікового запису та втрати доступу до придбаного контенту.
10. Жести доброї волі
Якщо повернення через Магазин недоступне, ми можемо на власний розсуд запропонувати компенсацію доброї волі, наприклад продовження періоду підписки. Надання такої компенсації в одному випадку не створює права на неї в інших випадках.
11. Зміни до цієї Політики
Ми можемо оновлювати цю Політику, наприклад у разі зміни планів або правил Магазинів. До транзакції застосовується версія, чинна на момент покупки чи поновлення. Про суттєві зміни буде оголошено в Застосунку або на Вебсайті щонайменше за 15 днів.
12. Контакти
Запитання щодо оплати: [email protected]. Вкажіть номер замовлення в Магазині та електронну адресу вашого Акаунта KinPulse. Ніколи не надсилайте електронною поштою номери карток чи паролі.