1. Ambito di applicazione
La presente Politica si applica agli abbonamenti e a qualsiasi altro contenuto a pagamento per l’App KinPulse acquistati tramite l’App Store di Apple (con il Suo Apple Account) o Google Play (con il Suo Account Google). Non raccogliamo né conserviamo mai i dati della Sua carta, del Suo conto bancario o altri dati di pagamento; non accettiamo pagamenti tramite bonifico bancario, sul sito web o attraverso qualsiasi altro canale. Se qualcuno Le chiede di pagare per KinPulse al di fuori degli Store, non siamo noi.
Alla data della presente versione, i piani a pagamento non sono ancora stati attivati. Le schermate di selezione del piano nell’App hanno carattere dimostrativo: non viene effettuato alcun addebito e non sorge alcun diritto di accesso. La presente Politica diventa operativa per un piano non appena questo viene offerto in acquisto in uno Store.
2. Come funziona la fatturazione
Quando acquista un abbonamento, prima della conferma lo Store mostra prezzo, valuta, imposte, periodo di fatturazione (ad esempio settimanale o mensile), eventuale prova gratuita o prezzo introduttivo e condizioni di rinnovo. Lo Store addebita il metodo di pagamento registrato nel Suo account Apple o Google al momento della conferma e nuovamente all’inizio di ciascun periodo di rinnovo. Le ricevute sono emesse da Apple o Google, non da noi. I prezzi possono variare tra Paesi e valute e possono includere l’IVA o altre imposte applicate dallo Store.
Un abbonamento sblocca le funzionalità a pagamento di KinPulse per l’Account che ha effettuato l’acquisto per la durata del periodo pagato. I membri dello spazio familiare con un proprio Account non sono automaticamente inclusi, salvo che la descrizione del piano lo preveda.
3. Prove gratuite e offerte introduttive
Se un piano include una prova gratuita o un prezzo introduttivo, lo Store ne indica la durata e il prezzo applicato successivamente. Salvo disdetta almeno 24 ore prima della fine della prova o del periodo introduttivo, l’abbonamento passa automaticamente al prezzo standard indicato. Le prove sono normalmente disponibili una sola volta per account Apple o Google; i requisiti di idoneità sono applicati dallo Store. L’eventuale parte non utilizzata di una prova gratuita si perde al momento dell’acquisto di un abbonamento, ove lo Store applichi tale regola.
4. Come disdire
Può disdire in qualsiasi momento. La disdetta interrompe i rinnovi futuri; Lei conserva l’accesso fino alla fine del periodo già pagato. L’eliminazione dell’App o del Suo Account KinPulse non comporta la disdetta di un abbonamento dello Store: deve disdirlo nello Store.
- Apple (iPhone/iPad): Impostazioni → [il Suo nome] → Abbonamenti → KinPulse → Annulla abbonamento; oppure apra apps.apple.com/account/subscriptions.
- Google Play (Android): app Google Play → icona del profilo → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti → KinPulse → Annulla abbonamento; oppure apra play.google.com/store/account/subscriptions.
- Se non dispone più del dispositivo, acceda allo stesso account Apple o Google da un altro dispositivo o da un browser e segua lo stesso percorso.
5. Rimborsi per gli acquisti negli Store
Poiché i pagamenti sono elaborati dagli Store, le richieste di rimborso per gli acquisti nell’App Store sono decise ed elaborate da Apple in base alle proprie politiche e alla normativa a tutela dei consumatori a Lei applicabile; non possiamo vedere i Suoi dati di pagamento né modificare la decisione di Apple. Per gli acquisti su Google Play, Google gestisce le richieste presentate entro 48 ore; successivamente, possiamo emettere un rimborso dalla nostra console per sviluppatori qualora i Suoi diritti di legge o la presente Politica Le diano diritto a ottenerlo.
- Apple: vada su reportaproblem.apple.com, acceda con il Suo Apple Account, scelga l’acquisto di KinPulse e selezioni «Richiedi un rimborso», oppure segua le istruzioni dell’articolo di supporto Apple «Richiedere un rimborso per app o contenuti acquistati da Apple». Apple esamina ciascuna richiesta e La informa della propria decisione.
- Google Play: entro 48 ore da un acquisto può richiedere un rimborso direttamente su play.google.com/store/account/orderhistory o tramite l’app Google Play. Trascorse 48 ore, Google Le chiede di contattare lo sviluppatore; ci scriva all’indirizzo indicato di seguito con il numero d’ordine (GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx) ed esamineremo la Sua richiesta entro pochi giorni lavorativi ed emetteremo il rimborso tramite Google Play ove dovuto.
6. Diritto di recesso per i consumatori nell’UE e nel SEE
Se risiede nell’Unione europea o nello Spazio economico europeo, ha il diritto legale di recedere da un abbonamento entro 14 giorni dall’acquisto, o dal primo addebito successivo a una prova gratuita, senza doverne indicare il motivo (Direttiva 2011/83/UE, articoli 9 e 14; Real Decreto Legislativo spagnolo 1/2007, articoli da 102 a 108). Poiché Apple o Google sono i venditori ufficiali (seller of record) degli acquisti negli Store, Lei esercita tale diritto attraverso i canali degli Store sopra descritti (Apple: «Segnala un problema»; Google Play: cronologia ordini), che applicano queste regole nelle rispettive procedure di acquisto. Se ha chiesto che il servizio iniziasse durante il periodo di 14 giorni, dal rimborso può essere detratto un importo proporzionale al periodo già fruito (articolo 14, paragrafo 3, della Direttiva; articolo 108.3 del Real Decreto Legislativo). Se necessario, sosterremo la Sua richiesta presso lo Store.
7. Garanzia legale di conformità
I consumatori nell’UE e in Spagna beneficiano di una garanzia legale di conformità al contratto dei contenuti digitali e dei servizi digitali (Direttiva (UE) 2019/770; Real Decreto Legislativo 1/2007). Se una funzionalità a pagamento di KinPulse non funziona come descritto durante il Suo abbonamento, ci contatti prima di tutto: cercheremo di renderla conforme entro un termine ragionevole e senza costi per Lei. Se non ci riusciamo, Lei ha diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto per il periodo interessato; poiché il pagamento è stato effettuato tramite lo Store, qualsiasi importo dovuto viene rimborsato tramite Apple o Google e sosterremo la Sua richiesta presso lo Store. Tali diritti non sono pregiudicati da alcuna disposizione della presente Politica.
8. Situazioni che non danno diritto a un rimborso da parte nostra
Fatte salve la decisione dello Store e i Suoi diritti di legge, non forniamo rimborsi, crediti o indennizzi per:
- la parte non utilizzata di un periodo di fatturazione dopo la disdetta, o la mancata disdetta prima di un rinnovo o della fine di una prova gratuita;
- un ripensamento, il fatto di non avere più bisogno dell’App o il mancato utilizzo delle funzionalità a pagamento a cui aveva accesso;
- funzionalità chiaramente contrassegnate come gratuite, demo, beta o «in arrivo»;
- problemi causati dal Suo dispositivo, sistema operativo, rete, account dello Store o dalla mancanza di autorizzazioni, qualora l’App in sé sia conforme alla sua descrizione;
- Account sospesi o chiusi per violazione dei Termini di utilizzo;
- acquisti effettuati da un’altra persona utilizzando il Suo account Apple o Google: in tali casi contatti immediatamente lo Store.
9. Addebiti non autorizzati o duplicati
Se nota un addebito che non riconosce, verifichi innanzitutto la cronologia degli acquisti nello Store (Apple: reportaproblem.apple.com; Google: play.google.com/store/account/orderhistory). I membri della condivisione in famiglia potrebbero aver effettuato acquisti con un metodo di pagamento condiviso. In caso di addebito effettivamente non autorizzato, contatti senza indugio Apple o Google e metta in sicurezza il Suo account dello Store. La preghiamo di non avviare uno storno di addebito (chargeback) presso la Sua banca prima di aver contattato lo Store, poiché ciò potrebbe indurre lo Store a chiudere il Suo account dello Store e il Suo accesso ai contenuti acquistati.
10. Misure di cortesia
Qualora un rimborso non sia disponibile tramite lo Store, possiamo, a nostra esclusiva discrezione, offrire una misura di cortesia, come il prolungamento del periodo di abbonamento. L’offerta di una misura in un caso non crea alcun diritto a ottenerla in altri casi.
11. Modifiche alla presente Politica
Possiamo aggiornare la presente Politica, ad esempio quando cambiano i piani o le regole degli Store. La versione in vigore al momento di un acquisto o di un rinnovo si applica a tale transazione. Le modifiche sostanziali saranno annunciate nell’App o sul Sito web con almeno 15 giorni di anticipo.
12. Contatti
Domande sulla fatturazione: [email protected]. Indichi il numero d’ordine dello Store e l’e-mail del Suo Account KinPulse. Non invii mai via e-mail numeri di carte o password.