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KINPULSE · Rechtliches

Erstattungsrichtlinie

Diese Erstattungsrichtlinie erläutert, wie kostenpflichtige KinPulse-Abonnements abgerechnet, gekündigt und erstattet werden. KinPulse wird von Tsupylo Vitalii, Spanien, betrieben. Kostenpflichtige Tarife werden, sofern verfügbar, ausschließlich als In-App-Käufe über den Apple App Store und Google Play verkauft; wir verkaufen keine Abonnements auf unserer Website und wickeln Zahlungen nicht selbst ab. Diese Richtlinie ist Bestandteil der Nutzungsbedingungen.

Gültig ab: Version: 1.0

Zusammenfassung

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Abonnements und sonstige kostenpflichtige Inhalte der KinPulse-App, die über den Apple App Store (über Ihren Apple Account) oder Google Play (über Ihr Google-Konto) gekauft werden. Wir erheben oder speichern niemals Ihre Karten-, Bank- oder sonstigen Zahlungsdaten; wir akzeptieren keine Zahlungen per Banküberweisung, auf der Website oder über einen anderen Kanal. Wenn jemand Sie auffordert, für KinPulse außerhalb der Stores zu bezahlen, sind das nicht wir.

Zum Datum dieser Fassung sind kostenpflichtige Tarife noch nicht aktiviert. Bildschirme zur Tarifauswahl in der App sind Demonstrationen: Es erfolgt keine Belastung und es entsteht keine Berechtigung. Diese Richtlinie wird für einen Tarif wirksam, sobald er in einem Store zum Kauf angeboten wird.

2. So funktioniert die Abrechnung

Wenn Sie ein Abonnement kaufen, zeigt der Store vor Ihrer Bestätigung den Preis, die Währung, Steuern, den Abrechnungszeitraum (zum Beispiel wöchentlich oder monatlich), einen etwaigen kostenlosen Testzeitraum oder Einführungspreis und die Verlängerungsbedingungen an. Der Store belastet die in Ihrem Apple- oder Google-Konto hinterlegte Zahlungsmethode bei der Bestätigung und erneut zu Beginn jedes Verlängerungszeitraums. Belege werden von Apple oder Google ausgestellt, nicht von uns. Die Preise können je nach Land und Währung variieren und Mehrwertsteuer oder andere vom Store erhobene Steuern enthalten.

Ein Abonnement schaltet die kostenpflichtigen Funktionen von KinPulse für das Konto, das den Kauf getätigt hat, für die Dauer des bezahlten Zeitraums frei. Mitglieder eines Familienbereichs mit eigenen Konten sind nicht automatisch abgedeckt, es sei denn, die Tarifbeschreibung sieht dies vor.

3. Kostenlose Testzeiträume und Einführungsangebote

Wenn ein Tarif einen kostenlosen Testzeitraum oder einen Einführungspreis umfasst, zeigt der Store dessen Dauer und den danach geltenden Preis an. Sofern Sie nicht mindestens 24 Stunden vor Ende des Test- oder Einführungszeitraums kündigen, geht das Abonnement automatisch in den angezeigten Standardpreis über. Testzeiträume sind in der Regel einmal pro Apple- oder Google-Konto verfügbar; der Store prüft die Berechtigung. Ein ungenutzter Teil eines kostenlosen Testzeitraums verfällt, wenn Sie ein Abonnement kaufen, sofern der Store diese Regel anwendet.

4. So kündigen Sie

Sie können jederzeit kündigen. Die Kündigung beendet künftige Verlängerungen; Sie behalten den Zugang bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums. Das Löschen der App oder Ihres KinPulse-Kontos kündigt kein Store-Abonnement — Sie müssen es im Store kündigen.

  • Apple (iPhone/iPad): Einstellungen → [Ihr Name] → Abonnements → KinPulse → Abo kündigen; oder öffnen Sie apps.apple.com/account/subscriptions.
  • Google Play (Android): Google Play-App → Profilsymbol → Zahlungen und Abos → Abos → KinPulse → Abo kündigen; oder öffnen Sie play.google.com/store/account/subscriptions.
  • Wenn Sie das Gerät nicht mehr haben, melden Sie sich auf einem anderen Gerät oder in einem Browser bei demselben Apple- oder Google-Konto an und folgen Sie demselben Weg.

5. Erstattungen für Store-Käufe

Da die Stores die Zahlung abwickeln, werden Erstattungsanträge für Käufe im App Store von Apple nach dessen Richtlinien und dem für Sie geltenden Verbraucherrecht entschieden und bearbeitet; wir können Ihre Zahlungsdaten nicht einsehen und die Entscheidung von Apple nicht aufheben. Bei Käufen über Google Play bearbeitet Google Anträge, die innerhalb von 48 Stunden gestellt werden; danach können wir über unsere Entwicklerkonsole eine Erstattung vornehmen, sofern Ihnen nach Ihren gesetzlichen Rechten oder dieser Richtlinie eine zusteht.

  • Apple: Rufen Sie reportaproblem.apple.com auf, melden Sie sich mit Ihrem Apple Account an, wählen Sie den KinPulse-Kauf und dann „Rückerstattung anfordern“, oder folgen Sie den Anweisungen im Apple-Supportartikel „Rückerstattung für Apps oder Inhalte anfordern, die du bei Apple gekauft hast“. Apple prüft jeden Antrag und teilt Ihnen seine Entscheidung mit.
  • Google Play: Innerhalb von 48 Stunden nach einem Kauf können Sie eine Erstattung direkt unter play.google.com/store/account/orderhistory oder über die Google Play-App beantragen. Nach 48 Stunden bittet Google Sie, sich an den Entwickler zu wenden; schreiben Sie uns an die unten angegebene Adresse mit Ihrer Bestellnummer (GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx), und wir prüfen Ihren Antrag innerhalb weniger Werktage und nehmen die Erstattung über Google Play vor, sofern sie geschuldet ist.

6. Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU und im EWR

Wenn Sie in der Europäischen Union oder im Europäischen Wirtschaftsraum leben, haben Sie das gesetzliche Recht, ein Abonnement innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf oder nach der ersten Belastung im Anschluss an einen kostenlosen Testzeitraum ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 9 und 14; spanisches Königliches Gesetzesdekret 1/2007, Artikel 102 bis 108). Da Apple oder Google Verkäufer (Seller of Record) der Store-Käufe sind, üben Sie dieses Recht über die oben beschriebenen Kanäle der Stores aus (Apple: „Problem melden“; Google Play: Bestellverlauf), die diese Regeln in ihren Kaufabläufen anwenden. Wenn Sie verlangt haben, dass die Leistung während der 14-tägigen Frist beginnt, kann ein anteiliger Betrag für die bereits genutzte Zeit von der Erstattung abgezogen werden (Artikel 14 Absatz 3 der Richtlinie; Artikel 108.3 des Königlichen Gesetzesdekrets). Bei Bedarf unterstützen wir Ihren Antrag beim Store.

7. Gesetzliche Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit

Verbraucher in der EU und in Spanien haben eine gesetzliche Gewährleistung dafür, dass digitale Inhalte und digitale Dienstleistungen dem Vertrag entsprechen (Richtlinie (EU) 2019/770; Königliches Gesetzesdekret 1/2007). Wenn eine kostenpflichtige Funktion von KinPulse während Ihres Abonnements nicht wie beschrieben funktioniert, wenden Sie sich zuerst an uns: Wir versuchen, den vertragsgemäßen Zustand innerhalb einer angemessenen Frist und ohne Kosten für Sie herzustellen. Gelingt uns dies nicht, haben Sie Anspruch auf eine anteilige Preisminderung oder auf Beendigung des Vertrags für den betroffenen Zeitraum; da die Zahlung über den Store erfolgte, wird ein geschuldeter Betrag über Apple oder Google erstattet, und wir unterstützen Ihren Antrag beim Store. Diese Rechte werden durch nichts in dieser Richtlinie berührt.

8. Fälle, in denen wir keine Erstattung leisten

Vorbehaltlich der Entscheidung des Stores und Ihrer gesetzlichen Rechte leisten wir keine Erstattungen, Gutschriften oder Entschädigungen für:

  • den ungenutzten Teil eines Abrechnungszeitraums nach Ihrer Kündigung oder das Versäumnis, vor einer Verlängerung oder dem Ende eines kostenlosen Testzeitraums zu kündigen;
  • eine Meinungsänderung, den Wegfall Ihres Bedarfs an der App oder die Nichtnutzung kostenpflichtiger Funktionen, auf die Sie Zugriff hatten;
  • Funktionen, die eindeutig als kostenlos, Demo, Beta oder „demnächst verfügbar“ gekennzeichnet sind;
  • Probleme, die durch Ihr Gerät, Ihr Betriebssystem, Ihr Netz, Ihr Store-Konto oder fehlende Berechtigungen verursacht werden, sofern die App selbst ihrer Beschreibung entspricht;
  • Konten, die wegen eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt oder beendet wurden;
  • Käufe, die eine andere Person über Ihr Apple- oder Google-Konto getätigt hat — wenden Sie sich in solchen Fällen umgehend an den Store.

9. Nicht autorisierte oder doppelte Belastungen

Wenn Sie eine Belastung sehen, die Sie nicht zuordnen können, prüfen Sie zuerst Ihren Store-Kaufverlauf (Apple: reportaproblem.apple.com; Google: play.google.com/store/account/orderhistory). Mitglieder der Familienfreigabe haben möglicherweise mit einer gemeinsamen Zahlungsmethode eingekauft. Bei einer tatsächlich nicht autorisierten Belastung wenden Sie sich unverzüglich an Apple oder Google und sichern Sie Ihr Store-Konto. Bitte veranlassen Sie keine Rückbuchung (Chargeback) bei Ihrer Bank, bevor Sie den Store kontaktiert haben, da dies dazu führen kann, dass der Store Ihr Store-Konto schließt und Ihren Zugang zu gekauften Inhalten sperrt.

10. Kulanzmaßnahmen

Ist eine Erstattung über den Store nicht möglich, können wir nach unserem alleinigen Ermessen eine Kulanzleistung anbieten, etwa eine Verlängerung Ihres Abonnementzeitraums. Das Angebot einer solchen Leistung in einem Fall begründet keinen Anspruch darauf in anderen Fällen.

11. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie aktualisieren, zum Beispiel wenn sich Tarife oder Store-Regeln ändern. Für einen Kauf oder eine Verlängerung gilt die zum Zeitpunkt dieser Transaktion gültige Fassung. Wesentliche Änderungen werden mindestens 15 Tage im Voraus in der App oder auf der Website angekündigt.

12. Kontakt

Fragen zur Abrechnung: [email protected]. Geben Sie Ihre Store-Bestellnummer und die E-Mail-Adresse Ihres KinPulse-Kontos an. Senden Sie niemals Kartennummern oder Passwörter per E-Mail.

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