1. 適用範囲
本ポリシーは、Apple App Store（Apple Accountを通じて）またはGoogle Play（Googleアカウントを通じて）で購入されたKinPulseアプリのサブスクリプションおよびその他の有料コンテンツに適用されます。当方は、お客様のカード、銀行口座その他の支払い情報を収集または保存することは決してなく、銀行振込、ウェブサイト上その他のいかなる経路による支払いも受け付けません。ストア以外でKinPulseの支払いを求められた場合、それは当方によるものではありません。
本版の日付時点では、有料プランはまだ有効化されていません。本アプリ内のプラン選択画面はデモンストレーションであり、料金は請求されず、利用権も発生しません。本ポリシーは、プランがストアで購入可能になった時点でそのプランについて適用されます。
2. 請求の仕組み
サブスクリプションを購入する際、ストアは、お客様が確定する前に、価格、通貨、税金、請求期間（例えば週単位または月単位）、無料トライアルまたは初回価格、および更新条件を表示します。ストアは、確定時および各更新期間の開始時に、お客様のAppleまたはGoogleのアカウントに登録された支払い方法に請求します。領収書は当方ではなくAppleまたはGoogleが発行します。価格は国や通貨によって異なる場合があり、ストアが適用する付加価値税（VAT）その他の税金を含む場合があります。
サブスクリプションは、支払済みの期間中、購入を行ったアカウントについてKinPulseの有料機能を利用可能にします。プランの説明にその旨の記載がない限り、ご自身のアカウントを持つファミリースペースのメンバーが自動的に対象となることはありません。
3. 無料トライアルおよび初回特典
プランに無料トライアルまたは初回価格が含まれる場合、ストアはその期間とその後に適用される価格を表示します。トライアルまたは初回特典の期間が終了する少なくとも24時間前までに解約しない限り、サブスクリプションは表示された通常価格に自動的に移行します。トライアルは通常、AppleまたはGoogleのアカウントごとに1回利用でき、利用資格はストアが管理します。ストアがそのルールを適用している場合、サブスクリプションを購入すると、無料トライアルの未使用部分は失効します。
4. 解約方法
お客様はいつでも解約できます。解約により今後の更新が停止され、すでに支払済みの期間の終了までは引き続き利用できます。本アプリまたはKinPulseアカウントを削除しても、ストアのサブスクリプションは解約されません。ストアで解約する必要があります。
- Apple（iPhone／iPad）：設定 → [お客様の名前] → サブスクリプション → KinPulse → サブスクリプションをキャンセルする。またはapps.apple.com/account/subscriptionsを開きます。
- Google Play（Android）：Google Playアプリ → プロフィールアイコン → お支払いと定期購入 → 定期購入 → KinPulse → 定期購入を解約。またはplay.google.com/store/account/subscriptionsを開きます。
- 端末をお持ちでない場合は、別の端末またはブラウザで同じAppleまたはGoogleのアカウントにサインインし、同じ手順に従ってください。
5. ストアでの購入に対する返金
ストアが支払いを処理するため、App Storeでの購入に関する返金請求は、Appleがそのポリシーおよびお客様に適用される消費者法に基づいて決定し処理します。当方はお客様の支払い情報を確認することも、Appleの決定を覆すこともできません。Google Playでの購入については、購入から48時間以内の請求にはGoogleが対応し、それ以降は、お客様の法定の権利または本ポリシーにより返金を受ける権利がある場合、当方がデベロッパーコンソールから返金を行うことができます。
- Apple：reportaproblem.apple.comにアクセスし、Apple Accountでサインインして、KinPulseの購入を選択し、「返金をリクエストする」を選択するか、Appleのサポート記事「Appleで購入したAppやコンテンツの返金をリクエストする」の手順に従ってください。Appleは各請求を審査し、その決定をお客様に通知します。
- Google Play：購入から48時間以内であれば、play.google.com/store/account/orderhistoryまたはGoogle Playアプリから直接返金をリクエストできます。48時間経過後は、Googleからデベロッパーに連絡するよう案内されます。注文番号（GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx）を添えて下記のアドレスまで当方にご連絡ください。当方は数営業日以内に請求を審査し、返金すべき場合はGoogle Playを通じて返金します。
6. EUおよびEEAの消費者の撤回権
お客様が欧州連合または欧州経済領域にお住まいの場合、購入日、または無料トライアル後の最初の請求日から14日以内であれば、理由を示すことなくサブスクリプションを撤回する法定の権利を有します（指令2011/83/EU第9条および第14条、スペインの国王立法令第1/2007号（Real Decreto Legislativo 1/2007）第102条から第108条）。ストアでの購入についてはAppleまたはGoogleが販売者（seller of record）であるため、この権利は上記のストアの窓口（Apple：「問題を報告する」、Google Play：注文履歴）を通じて行使します。これらの窓口は購入手続きにおいてこれらのルールを適用しています。お客様が14日間の期間中にサービスの開始を求めた場合、すでに利用した期間に応じた金額が返金額から控除されることがあります（同指令第14条3項、同国王立法令第108条3項）。必要に応じて、当方はストアへのお客様の請求を支援します。
7. 適合性に関する法定保証
EUおよびスペインの消費者は、デジタルコンテンツおよびデジタルサービスが契約に適合していることについての法定保証を有します（指令（EU）2019/770、国王立法令第1/2007号）。サブスクリプション期間中にKinPulseの有料機能が説明どおりに動作しない場合は、まず当方にご連絡ください。当方は、合理的な期間内に、お客様に費用を負担させることなく、適合させるよう努めます。それができない場合、お客様は比例的な価格の減額を受けるか、影響を受けた期間について契約を解除する権利を有します。支払いはストアを通じて行われたため、支払うべき金額はAppleまたはGoogleを通じて返金され、当方はストアへのお客様の請求を支援します。これらの権利は、本ポリシーのいかなる定めによっても影響を受けません。
8. 当方による返金の対象とならない場合
ストアの決定およびお客様の法定の権利に従うことを条件として、当方は以下について返金、クレジットまたは補償を提供しません。
- 解約後の請求期間の未使用部分、または更新もしくは無料トライアル終了の前に解約し忘れた場合。
- 気が変わった場合、本アプリが不要になった場合、または利用可能だった有料機能を利用しなかった場合。
- 無料、デモ、ベータまたは「近日公開」と明示されている機能。
- 本アプリ自体はその説明に適合しているものの、お客様の端末、オペレーティングシステム、ネットワーク、ストアアカウント、または許可の不足によって生じた問題。
- 利用規約の違反により停止または終了されたアカウント。
- お客様のAppleまたはGoogleのアカウントを使用して他の人が行った購入（このような場合は直ちにストアにご連絡ください）。
9. 不正な請求または重複請求
身に覚えのない請求がある場合は、まずストアの購入履歴を確認してください（Apple：reportaproblem.apple.com、Google：play.google.com/store/account/orderhistory）。ファミリー共有のメンバーが共有の支払い方法で購入した可能性があります。真に不正な請求である場合は、遅滞なくAppleまたはGoogleに連絡し、ストアアカウントの安全を確保してください。ストアに連絡する前に銀行にチャージバックを申し立てないでください。ストアがお客様のストアアカウントを閉鎖し、購入済みコンテンツへのアクセスができなくなるおそれがあります。
10. 任意の救済措置
ストアを通じて返金を受けられない場合、当方は単独の裁量により、サブスクリプション期間の延長などの任意の救済措置を提供することがあります。ある事例で救済措置を提供したことは、他の事例においてそれを受ける権利を生じさせるものではありません。
11. 本ポリシーの変更
当方は、例えばプランやストアのルールが変更された場合に、本ポリシーを更新することがあります。購入または更新の時点で有効な版がその取引に適用されます。重要な変更は、少なくとも15日前に本アプリ内または本ウェブサイト上でお知らせします。
12. お問い合わせ
請求に関するご質問：[email protected]。ストアの注文番号とKinPulseアカウントのメールアドレスを記載してください。カード番号やパスワードは決してメールで送信しないでください。