1. 開始する前に
ご請求を直ちに受け付けられるよう、以下をご確認ください。
- お客様が送信した有効なSOSアラートがあれば解決してください。
- 他のメンバーがまだいる共有ファミリースペースのオーナーである場合は、所有権を他のメンバーに移転するか（プロフィール → スペースを管理 → スペースを選択 → 所有権を移転）、メンバーを削除してください。お客様が唯一のメンバーであるファミリースペースは、アカウントとともに削除されます。
- 有料サブスクリプションをご利用の場合は、AppleまたはGoogleのアカウント設定で解約してください。アカウントを削除しても、ストアのサブスクリプションは解約も返金もされません（返金ポリシーをご覧ください）。
- 保存しておきたい情報を保存するか、機械可読形式（JSON）でのケアデータのコピーをメールで当方に請求してください。削除されたデータは復元できません。
- 現在のパスワードをご用意ください。
2. アプリ内でアカウントを削除する
KinPulseを開き、プロフィール → アカウントを削除に進みます。画面には、消去される内容と、まだ完了する必要がある手順（有効なSOS、ファミリースペースの所有権）が表示されます。現在のパスワードを入力して確認します。チェックに失敗した場合は、アプリが対処方法を説明しますので、解決してから再度お試しください。請求が受け付けられると直ちに、すべての端末でサインアウトされ、アカウントはブロックされます。確認メールによる追加の確認は必要ありません。
3. メールでアカウントを削除する
アプリにアクセスできない場合は、KinPulseアカウントに紐づくメールアドレスから、件名を「Delete my account」として[email protected]にメールを送信してください。不正な請求からお客様を守るため、当方は請求がアカウントのメールアドレスから送信されたものであることを確認し、アカウント保有者のみが知り得る情報の確認をお願いすることがあります。当方がパスワードを尋ねることはありません。確認が取れ次第、アプリ内と同じ削除を行い、メールでお知らせします。当方は、GDPR（EU一般データ保護規則）第12条の定めに従い、確認済みの請求を不当な遅滞なく、いかなる場合も1か月以内に処理します。
アカウントのメールアドレスを管理できなくなった場合は、メッセージにその旨をご記載ください。当方が受け入れ可能な代替の証明方法をご説明します。亡くなったユーザーまたは判断能力を欠くユーザーの法定代理人からの請求は、スペイン法（LOPDGDD〔スペイン個人データ保護・デジタル権保障組織法〕第3条）に従って取り扱い、裏付けとなる書類が必要となる場合があります。
4. 削除される内容とその時期
請求が受け付けられると、以下が行われます。
- 直ちに：すべてのセッションとリフレッシュトークンが無効化され、プッシュトークンが削除され、保留中の招待が取り消され、お客様による共有の許可が撤回されます。以後、誰もそのアカウントにサインインできなくなります。
- 数分から数日以内（成功するまで再試行される自動バックグラウンドジョブ）：お客様のユーザー記録、プロフィール写真、すべてのケア対象者、プラン、記録およびメモを含む個人のケアスペース、写真を含むAIとの会話、お客様の通知およびリマインダーの登録、位置情報とボイスメモを含む送信済みのSOSアラート、お客様のアラートについて他のメンバーが受け取った通知、お客様が単独で所有していたファミリースペースの緊急連絡先、およびお客様が唯一のメンバーであったファミリースペース。
- 30日以内：短期間の運用バックアップのコピーが削除または上書きされます。
- 当方の画像保存プロバイダーに保存されたファイルは、同じジョブによって削除されます。プロバイダーが一時的に利用できない場合は自動的に削除が再試行され、30日以内に削除を確認できない場合は当方が手動で完了します。
5. 残る可能性があるもの
一部の情報は、以下の理由により保持されます。
- 他のメンバーが引き続き利用している共有ファミリースペース内のケアデータ：これらの記録はその家族の継続的なケアに属するものであり、お客様の氏名を匿名の識別子に置き換えたうえで、引き続きそのメンバーに表示されます。
- お客様がアカウントを削除する前に、他のメンバーがすでに閲覧、コピーまたはエクスポートした情報。
- アカウント作成前に送信されたオンボーディングアンケートの回答。これらは別途保存され、送信から遅くとも12か月以内に削除されます。直ちに削除を希望される場合は、請求の際にお知らせください。
- 当方とやり取りしたサポートメール（最長24か月間保存）、ならびに法律上保存が義務付けられている記録（例えば税法に基づくサブスクリプション確認の記録）または法的請求の立証、行使もしくは防御に必要な記録（適用される時効期間中）。これらの記録は隔離して保存され、他のいかなる目的にも使用されることはありません。
6. 一部のデータのみを削除する
データを削除するために、アカウント全体を削除する必要はありません。アプリ内で以下を行うことができます。
- 個々の記録、メモおよびケア対象者を削除する。スケジュールを削除するとアーカイブされ、その過去の記録はお客様が削除するまで残ります。
- AIとの会話を削除する。添付された写真も削除されます。
- ケア対象者のファミリースペースとの共有を取り消し、メンバーを削除し、またはファミリースペースから退出する。
- プロフィール写真を削除し、氏名を変更する（メールアドレスの変更については当方にご連絡ください）。
- 通知を無効にし、端末の許可を取り消す。
7. アプリのアンインストール
端末からアプリを削除すると、その端末上のローカルデータ（設定、SOSのキャッシュ、ボイスメモのファイル）が削除されます。iOSでは、キーチェーンに保存されたサインイントークンが30日後に有効期限が切れるまで残る場合があるため、先にサインアウトしてください。アンインストールしても、アカウントや当方のサーバー上のデータは削除されず、ストアのサブスクリプションも解約されません。アカウントを消去するには、上記のいずれかの削除方法をご利用ください。
8. お問い合わせ
アカウントの削除およびプライバシーに関するご請求：[email protected]。お客様の権利の詳細については、プライバシーポリシーをご覧ください。