1. Перед початком
Перевірте наведене нижче, щоб ваш запит було прийнято одразу:
- Закрийте будь-яке активне SOS-сповіщення, яке ви надіслали.
- Якщо ви володієте спільним Сімейним простором, у якому ще є інші учасники, передайте право власності іншому учаснику (Профіль → Керування просторами → оберіть простір → Передати право власності) або видаліть учасників. Сімейні простори, де ви єдиний учасник, видаляються разом з акаунтом.
- Якщо у вас є платна підписка, скасуйте її в налаштуваннях облікового запису Apple або Google. Видалення акаунта не скасовує підписку в Магазині й не повертає кошти (див. Політику повернення коштів).
- Збережіть інформацію, яку хочете залишити, або попросіть нас електронною поштою надати копію ваших Даних про догляд у машинозчитуваному форматі (JSON). Після видалення дані відновити неможливо.
- Підготуйте свій поточний пароль.
2. Видалення акаунта в застосунку
Відкрийте KinPulse, перейдіть у Профіль → Видалити акаунт. На екрані перелічено, що буде стерто, і кроки, які ще потрібно виконати (активний SOS, право власності на родину). Введіть поточний пароль і підтвердьте. Якщо перевірка не пройшла, застосунок пояснить, що зробити; виправте й повторіть. Щойно запит прийнято, ви виходите із системи на всіх пристроях, а акаунт блокується. Додаткове підтвердження електронною поштою не потрібне.
3. Видалення акаунта електронною поштою
Якщо ви не маєте доступу до застосунку, надішліть лист на [email protected] з темою «Delete my account» з електронної адреси, пов’язаної з вашим акаунтом KinPulse. Щоб захистити вас від шахрайських запитів, ми перевіримо, що запит надійшов з адреси акаунта, і можемо попросити підтвердити деталь, відому лише власнику акаунта. Пароль ми ніколи не запитуємо. Після перевірки ми виконаємо таке саме видалення, як у застосунку, і підтвердимо його електронною поштою. Перевірені запити ми обробляємо без невиправданої затримки і в будь-якому разі протягом одного місяця, як вимагає стаття 12 GDPR.
Якщо ви більше не контролюєте електронну адресу акаунта, зазначте це в листі; ми пояснимо, які альтернативні підтвердження можемо прийняти. Запити від законного представника померлого чи недієздатного користувача розглядаються відповідно до іспанського законодавства (LOPDGDD, стаття 3) і можуть потребувати підтвердних документів.
4. Що видаляється і коли
Після прийняття запиту відбувається таке:
- Негайно: усі сесії та refresh-токени відкликаються, push-токени видаляються, запрошення, що очікують, скасовуються, а надані вами доступи відкликаються. Ніхто більше не може увійти в акаунт.
- Протягом хвилин — кількох днів (автоматичне фонове завдання, що повторюється до успіху): ваш запис користувача, фото профілю, особистий простір догляду з усіма Підопічними, планами, записами та нотатками, ваші AI-розмови з фото, ваші сповіщення та підписки на нагадування, надіслані вами SOS-сповіщення з місцезнаходженнями та голосовими нотатками, сповіщення, які інші учасники отримали про ваші SOS, екстрені контакти Сімейних просторів, якими ви володіли одноосібно, та Сімейні простори, де ви були єдиним учасником.
- Протягом 30 днів: будь-яка короткострокова операційна резервна копія видаляється або перезаписується.
- Файли в нашого постачальника зберігання зображень видаляються тим самим завданням; якщо постачальник тимчасово недоступний, видалення повторюється автоматично; якщо його не вдається підтвердити протягом 30 днів, ми завершуємо його вручну.
5. Що може залишитися
Частина інформації зберігається з таких причин:
- Дані про догляд у спільному Сімейному просторі, яким досі користуються інші учасники: ці записи належать до поточного догляду цієї родини й залишаються видимими її учасникам, а ваше ім’я замінюється анонімним ідентифікатором.
- Інформація, яку інші учасники вже побачили, скопіювали чи експортували до видалення вашого акаунта.
- Відповіді вступної анкети, надані до створення акаунта: вони зберігаються окремо й видаляються не пізніше ніж через 12 місяців після подання — зазначте в запиті, якщо хочете видалити їх негайно.
- Листування з підтримкою, що зберігається до 24 місяців, а також записи, які ми зобов’язані зберігати за законом (наприклад, записи перевірки підписок згідно з податковим законодавством) або які потрібні для встановлення, здійснення чи захисту правових вимог, — протягом застосовного строку позовної давності. Ці записи зберігаються ізольовано й ніколи не використовуються для інших цілей.
6. Видалити лише частину даних
Щоб видалити дані, не обов’язково видаляти весь акаунт. У застосунку ви можете:
- видаляти окремі записи, нотатки та Підопічних; видалення розкладу архівує його, а минулі записи залишаються, доки ви їх не видалите;
- видаляти AI-розмови — разом із ними видаляються додані до них фото;
- відкликати спільний доступ до Підопічного для Сімейного простору, видаляти учасників або виходити із Сімейного простору;
- видалити фото профілю та змінити ім’я (щоб змінити електронну адресу, зверніться до нас);
- вимкнути сповіщення та відкликати дозволи пристрою.
7. Видалення застосунку з пристрою
Видалення застосунку з пристрою стирає локальні дані на цьому пристрої (налаштування, кеш SOS, файли голосових нотаток); на iOS токен входу в Keychain може залишатися до закінчення строку дії через 30 днів, тому спершу вийдіть із системи. Видалення застосунку не видаляє ваш акаунт чи дані на наших серверах і не скасовує підписку в Магазині. Щоб стерти акаунт, скористайтеся одним із описаних вище способів.
8. Контакти
Запити щодо видалення акаунта та приватності: [email protected]. Докладніше про ваші права — у Політиці приватності.