Kontolöschung

1. Bevor Sie beginnen

Bitte prüfen Sie Folgendes, damit Ihre Anfrage sofort angenommen werden kann:

Beenden Sie jeden aktiven SOS-Alarm, den Sie gesendet haben.
Wenn Sie Eigentümer eines gemeinsamen Familienbereichs sind, der noch andere Mitglieder hat, übertragen Sie die Eigentümerschaft auf ein anderes Mitglied (Profil → Bereiche verwalten → Bereich auswählen → Eigentümerschaft übertragen) oder entfernen Sie die Mitglieder. Familienbereiche, in denen Sie das einzige Mitglied sind, werden mit Ihrem Konto gelöscht.
Wenn Sie ein kostenpflichtiges Abonnement haben, kündigen Sie es in den Einstellungen Ihres Apple- oder Google-Kontos. Das Löschen des Kontos kündigt oder erstattet kein Store-Abonnement (siehe die Erstattungsrichtlinie).
Speichern Sie alle Informationen, die Sie behalten möchten, oder bitten Sie uns per E-Mail um eine Kopie Ihrer Pflegedaten in einem maschinenlesbaren Format (JSON). Nach der Löschung können Daten nicht wiederhergestellt werden.
Halten Sie Ihr aktuelles Passwort bereit.

2. Konto in der App löschen

Öffnen Sie KinPulse und gehen Sie zu Profil → Konto löschen. Der Bildschirm listet auf, was gelöscht wird und welche Schritte noch erledigt werden müssen (aktiver SOS-Alarm, Eigentümerschaft am Familienbereich). Geben Sie Ihr aktuelles Passwort ein und bestätigen Sie. Schlägt eine Prüfung fehl, erklärt die App, was zu tun ist; beheben Sie das Problem und versuchen Sie es erneut. Sobald die Anfrage angenommen ist, werden Sie auf allen Geräten abgemeldet und das Konto wird gesperrt. Eine weitere Bestätigung per E-Mail ist nicht erforderlich.

3. Konto per E-Mail löschen

Wenn Sie keinen Zugriff auf die App haben, senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Delete my account“ von der mit Ihrem KinPulse-Konto verknüpften E-Mail-Adresse. Um Sie vor betrügerischen Anfragen zu schützen, überprüfen wir, ob die Anfrage von der E-Mail-Adresse des Kontos stammt, und können Sie bitten, eine Angabe zu bestätigen, die nur der Kontoinhaber kennt. Wir fragen nicht nach Ihrem Passwort. Nach erfolgreicher Überprüfung führen wir dieselbe Löschung wie in der App durch und bestätigen dies per E-Mail. Wir bearbeiten überprüfte Anfragen unverzüglich und in jedem Fall innerhalb eines Monats, wie in Artikel 12 DSGVO vorgeschrieben.

Wenn Sie nicht mehr über die E-Mail-Adresse des Kontos verfügen, teilen Sie uns dies in Ihrer Nachricht mit; wir erläutern Ihnen, welche alternativen Nachweise wir akzeptieren können. Anfragen eines gesetzlichen Vertreters eines verstorbenen oder geschäftsunfähigen Nutzers werden nach spanischem Recht (LOPDGDD, Artikel 3) bearbeitet und können Nachweisdokumente erfordern.

4. Was wann gelöscht wird

Wenn Ihre Anfrage angenommen wird, geschieht Folgendes:

Sofort: Alle Sitzungen und Aktualisierungstokens werden widerrufen, Push-Tokens werden entfernt, ausstehende Einladungen werden storniert und Ihre Freigaben werden zurückgezogen. Niemand kann sich mehr bei dem Konto anmelden.
Innerhalb von Minuten bis einigen Tagen (automatischer Hintergrundprozess, der wiederholt wird, bis er erfolgreich ist): Ihr Nutzerdatensatz, Ihr Profilfoto, Ihr persönlicher Pflegebereich mit allen betreuten Personen, Plänen, Aufzeichnungen und Notizen, Ihre KI-Unterhaltungen mit ihren Fotos, Ihre Benachrichtigungen und Erinnerungsabonnements, die von Ihnen gesendeten SOS-Alarme mit ihren Standorten und Sprachnachrichten, die Benachrichtigungen, die andere Mitglieder über Ihre Alarme erhalten haben, Notfallkontakte von Familienbereichen, deren alleiniger Eigentümer Sie waren, sowie Familienbereiche, in denen Sie das einzige Mitglied waren.
Innerhalb von 30 Tagen: Jede kurzlebige betriebliche Sicherungskopie wird gelöscht oder überschrieben.
Bei unserem Bildspeicheranbieter gespeicherte Dateien werden durch denselben Prozess gelöscht; ist der Anbieter vorübergehend nicht verfügbar, wird die Löschung automatisch wiederholt; kann sie nicht innerhalb von 30 Tagen bestätigt werden, schließen wir sie manuell ab.

5. Was gegebenenfalls verbleibt

Einige Informationen werden aus den folgenden Gründen aufbewahrt:

Pflegedaten in einem gemeinsamen Familienbereich, den andere Mitglieder weiterhin nutzen: Diese Einträge gehören zur laufenden Pflege dieser Familie und bleiben für deren Mitglieder sichtbar, wobei Ihr Name durch eine anonyme Kennung ersetzt wird.
Informationen, die andere Mitglieder bereits gesehen, kopiert oder exportiert haben, bevor Sie Ihr Konto gelöscht haben.
Antworten aus der Onboarding-Umfrage, die übermittelt wurden, bevor ein Konto existierte; sie werden getrennt gespeichert und spätestens 12 Monate nach der Übermittlung gelöscht — teilen Sie uns in Ihrer Anfrage mit, wenn Sie deren sofortige Löschung wünschen.
Mit uns ausgetauschte Support-E-Mails, die bis zu 24 Monate aufbewahrt werden, sowie Aufzeichnungen, zu deren Aufbewahrung wir gesetzlich verpflichtet sind (zum Beispiel Aufzeichnungen zur Abonnementüberprüfung nach Steuerrecht) oder die zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich sind, für die geltende Verjährungsfrist. Diese Aufzeichnungen werden getrennt aufbewahrt und niemals für andere Zwecke verwendet.

6. Stattdessen nur bestimmte Daten löschen

Sie müssen nicht Ihr gesamtes Konto löschen, um Daten zu entfernen. In der App können Sie:

einzelne Aufzeichnungen, Notizen und betreute Personen löschen; das Löschen eines Zeitplans archiviert ihn, und seine früheren Aufzeichnungen bleiben erhalten, bis Sie sie löschen;
KI-Unterhaltungen löschen, wodurch auch die daran angehängten Fotos gelöscht werden;
das Teilen einer betreuten Person mit einem Familienbereich widerrufen, Mitglieder entfernen oder einen Familienbereich verlassen;
Ihr Profilfoto entfernen und Ihren Namen ändern (um Ihre E-Mail-Adresse zu ändern, kontaktieren Sie uns);
Benachrichtigungen deaktivieren und Geräteberechtigungen widerrufen.

7. App deinstallieren

Wenn Sie die App von Ihrem Gerät entfernen, werden die lokalen Daten auf diesem Gerät gelöscht (Einstellungen, SOS-Cache, Dateien mit Sprachnachrichten); unter iOS kann das im Schlüsselbund gespeicherte Anmeldetoken bis zu seinem Ablauf nach 30 Tagen bestehen bleiben, melden Sie sich daher zuerst ab. Das Deinstallieren löscht weder Ihr Konto noch Ihre Daten auf unseren Servern und kündigt kein Store-Abonnement. Nutzen Sie einen der oben genannten Löschwege, um Ihr Konto zu löschen.

8. Kontakt

Kontolöschung und Datenschutzanfragen: [email protected]. Weitere Informationen zu Ihren Rechten finden Sie in der Datenschutzerklärung.

Zusammenfassung