Eliminazione dell’account

1. Prima di iniziare

Verifichi quanto segue affinché la Sua richiesta possa essere accolta immediatamente:

Risolva qualsiasi avviso SOS attivo da Lei inviato.
Se è proprietario di uno spazio familiare condiviso che ha ancora altri membri, trasferisca la proprietà a un altro membro (Profilo → Gestisci spazi → scelga lo spazio → Trasferisci proprietà) o rimuova i membri. Gli spazi familiari di cui Lei è l’unico membro vengono eliminati insieme al Suo account.
Se ha un abbonamento a pagamento, lo disdica nelle impostazioni del Suo account Apple o Google. L’eliminazione dell’account non comporta la disdetta né il rimborso di un abbonamento dello Store (si veda la Politica di rimborso).
Salvi tutte le informazioni che desidera conservare, oppure ci chieda via e-mail una copia dei Suoi Dati di assistenza in un formato leggibile da dispositivo automatico (JSON). Una volta eliminati, i dati non possono essere ripristinati.
Tenga a portata di mano la Sua password attuale.

2. Eliminare l’account nell’app

Apra KinPulse e vada su Profilo → Elimina account. La schermata elenca ciò che verrà cancellato e gli eventuali passaggi ancora da completare (SOS attivo, proprietà dello spazio familiare). Inserisca la password attuale e confermi. Se un controllo non va a buon fine, l’app spiega cosa fare; risolva il problema e riprovi. Non appena la richiesta viene accolta, Lei viene disconnesso da tutti i dispositivi e l’account viene bloccato. Non è necessaria alcuna ulteriore e-mail di conferma.

3. Eliminare l’account via e-mail

Se non può accedere all’app, invii un’e-mail a [email protected] con oggetto «Elimina il mio account» dall’indirizzo e-mail associato al Suo account KinPulse. Per proteggerLa da richieste fraudolente, verificheremo che la richiesta provenga dall’e-mail dell’account e potremmo chiederLe di confermare un dettaglio noto solo al titolare dell’account. Non Le chiederemo la password. Una volta completata la verifica, eseguiamo la stessa eliminazione prevista nell’app e Gliene diamo conferma via e-mail. Trattiamo le richieste verificate senza ingiustificato ritardo e comunque entro un mese, come previsto dall’articolo 12 del GDPR.

Se non ha più il controllo dell’indirizzo e-mail dell’account, ce lo indichi nel Suo messaggio; Le spiegheremo quali prove alternative possiamo accettare. Le richieste presentate dal rappresentante legale di un utente deceduto o incapace sono gestite conformemente alla legge spagnola (LOPDGDD, articolo 3) e possono richiedere documentazione giustificativa.

4. Che cosa viene eliminato e quando

Quando la Sua richiesta viene accolta, avviene quanto segue:

Immediatamente: tutte le sessioni e i token di aggiornamento vengono revocati, i token push vengono rimossi, gli inviti in sospeso vengono annullati e le Sue autorizzazioni di condivisione vengono ritirate. Nessuno può più accedere all’account.
Da pochi minuti a qualche giorno (processo automatico in background, ripetuto fino al completamento): il Suo record utente, la foto del profilo, lo spazio di assistenza personale con tutte le Persone assistite, i piani, le registrazioni e le note, le Sue conversazioni con l’IA con le relative foto, le Sue notifiche e iscrizioni ai promemoria, gli avvisi SOS da Lei inviati con le relative posizioni e note vocali, le notifiche ricevute dagli altri membri in merito ai Suoi avvisi, i contatti di emergenza degli spazi familiari di cui era l’unico proprietario e gli spazi familiari di cui era l’unico membro.
Entro 30 giorni: qualsiasi copia di backup operativa di breve durata viene cancellata o sovrascritta.
I file archiviati presso il nostro fornitore di archiviazione delle immagini vengono eliminati dallo stesso processo; se il fornitore è temporaneamente non disponibile, l’eliminazione viene ritentata automaticamente; se non può essere confermata entro 30 giorni, la completiamo manualmente.

5. Che cosa può rimanere

Alcune informazioni vengono conservate, per i motivi indicati di seguito:

Dati di assistenza in uno spazio familiare condiviso ancora utilizzato da altri membri: tali voci fanno parte dell’assistenza in corso di quella famiglia e restano visibili ai suoi membri, con il Suo nome sostituito da un identificativo anonimo.
Informazioni che altri membri hanno già visto, copiato o esportato prima dell’eliminazione del Suo account.
Risposte al questionario di onboarding inviate prima della creazione di un account, che sono conservate separatamente e vengono cancellate al più tardi 12 mesi dopo l’invio: ce lo indichi nella Sua richiesta se desidera che siano cancellate immediatamente.
E-mail di supporto scambiate con noi, conservate per un massimo di 24 mesi, e registrazioni che siamo tenuti per legge a conservare (ad esempio le registrazioni di verifica degli abbonamenti ai sensi della normativa fiscale) o che sono necessarie per accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria, per il periodo di prescrizione applicabile. Tali registrazioni sono conservate separatamente e non sono mai utilizzate per altre finalità.

6. Eliminare solo alcuni dati

Non è necessario eliminare l’intero account per rimuovere dati. Nell’app può:

eliminare singole registrazioni, note e Persone assistite; l’eliminazione di una programmazione la archivia e le relative registrazioni passate restano finché Lei non le elimina;
eliminare le conversazioni con l’IA, il che comporta anche l’eliminazione delle foto allegate;
revocare la condivisione di una Persona assistita con uno spazio familiare, rimuovere membri o lasciare uno spazio familiare;
rimuovere la foto del profilo e modificare il Suo nome (per modificare l’indirizzo e-mail, ci contatti);
disattivare le notifiche e revocare le autorizzazioni del dispositivo.

7. Disinstallazione dell’app

La rimozione dell’app dal dispositivo elimina i dati locali presenti su quel dispositivo (impostazioni, cache SOS, file delle note vocali); su iOS il token di autenticazione conservato nel Keychain può permanere fino alla sua scadenza dopo 30 giorni, pertanto esca prima dall’account. La disinstallazione non elimina il Suo account né i Suoi dati sui nostri server e non comporta la disdetta di un abbonamento dello Store. Utilizzi una delle procedure di eliminazione sopra descritte per cancellare il Suo account.

8. Contatti

Richieste di eliminazione dell’account e relative alla privacy: [email protected]. Maggiori informazioni sui Suoi diritti sono disponibili nell’Informativa sulla privacy.