Termini di utilizzo

1. Chi siamo e come contattarci

Il Servizio è gestito da Tsupylo Vitalii, persona fisica stabilita in Spagna che opera come sviluppatore autonomo. La presente sezione fornisce le informazioni identificative richieste dalla legge spagnola Ley 34/2002 sui servizi della società dell’informazione (LSSI-CE). Paese di stabilimento: Spagna. E-mail: [email protected]. Sito web: kinpulse.app. Indirizzo postale: Av. Octavio Paz, 12, 264D, 29190 Málaga. Comunichiamo in inglese, ucraino e spagnolo.

Il Servizio è distribuito tramite l’App Store di Apple e Google Play con il nome sviluppatore Tsupylo Vitalii. Apple e Google sono i venditori ufficiali (seller of record) degli acquisti in-app effettuati nei rispettivi Store, ma non sono parti dei presenti Termini di utilizzo e non sono responsabili del Servizio, salvo quanto descritto nella sezione «App store e servizi di terzi». I prezzi di eventuali piani a pagamento sono indicati nello Store nella Sua valuta, IVA inclusa ove applicabile. Non aderiamo ad alcun codice di condotta. Il contratto può essere concluso in inglese, spagnolo o ucraino; la versione dei presenti Termini da Lei accettata è da noi conservata e rimane disponibile su kinpulse.app con la relativa data di entrata in vigore e il numero di versione, affinché Lei possa salvarla o stamparla.

2. Definizioni

Nei presenti Termini i termini seguenti hanno il significato di seguito indicato.

• «App»: l’applicazione mobile KinPulse per iOS e Android (identificativo del bundle com.kinpulse.app) e ogni suo aggiornamento.
• «Sito web»: kinpulse.app e le relative sottopagine.
• «Account»: l’account personale che Lei crea per utilizzare l’App.
• «Persona assistita»: una persona (incluso Lei stesso) le cui informazioni di assistenza sono registrate nell’App.
• «spazio familiare»: uno spazio condiviso nell’App a cui può appartenere un numero limitato di Account (indicato nell’App), con i ruoli di proprietario, caregiver e osservatore.
• «Dati di assistenza»: farmaci, misurazioni, sintomi, attività, appuntamenti, note, promemoria, avvisi SOS e qualsiasi altra informazione relativa a una Persona assistita inserita nell’App o da essa generata.
• «Assistente IA»: la funzionalità conversazionale dell’App che genera risposte mediante un modello di intelligenza artificiale gestito da un terzo.
• «Contenuti»: qualsiasi testo, immagine, audio, dato o altro materiale che Lei invia al Servizio.
• «Store»: l’App Store di Apple o Google Play, a seconda dei casi.

3. Requisiti di idoneità

Può creare un Account e utilizzare il Servizio solo se ha almeno 18 anni e piena capacità giuridica di concludere un contratto vincolante. Il Servizio non è rivolto a persone di età inferiore a 18 anni e non consentiamo consapevolmente che esse siano titolari di un Account. Se veniamo a conoscenza del fatto che il titolare di un Account ha meno di 18 anni, chiuderemo l’Account.

I minori e le altre persone prive di piena capacità possono essere registrati come Persone assistite solo da un genitore, da un tutore legale o da un’altra persona legalmente autorizzata a gestirne l’assistenza e a trattarne i dati personali a tal fine.

Non può utilizzare il Servizio se ciò Le è vietato dalle leggi del Paese in cui risiede, o se abbiamo in precedenza sospeso o chiuso un Account a Lei appartenente per violazione dei presenti Termini.

4. Il Suo Account

Un Account viene creato con il Suo nome, indirizzo e-mail e password, direttamente o accettando un invito a uno spazio familiare. Deve fornire informazioni accurate e mantenerle aggiornate. Lei è responsabile della riservatezza della Sua password e della sicurezza del dispositivo su cui è installata l’App, nonché delle attività svolte tramite il Suo Account, salvo che esse derivino da una falla di sicurezza imputabile a noi o si verifichino dopo che Lei ci ha segnalato un sospetto accesso non autorizzato. Ci informi immediatamente all’indirizzo di contatto se sospetta un accesso non autorizzato.

Un Account è personale e non può essere condiviso, venduto o trasferito. Può essere titolare di un solo Account per indirizzo e-mail. Possiamo chiederLe di verificare il Suo indirizzo e-mail o la Sua identità prima di dare seguito a determinate richieste.

Possiamo rifiutare, sospendere o chiudere un Account che riteniamo ragionevolmente utilizzato in violazione dei presenti Termini, che crei un rischio per la sicurezza o di natura legale, o che sia rimasto inattivo per un periodo prolungato (almeno 24 mesi), previo avviso all’indirizzo e-mail registrato.

5. Che cos’è KinPulse e che cosa non è

KinPulse è uno strumento per organizzare l’assistenza quotidiana: registrare farmaci, misurazioni, sintomi, attività e appuntamenti, condividerli con i familiari da Lei scelti, ricevere promemoria facoltativi, inviare avvisi SOS alla Sua famiglia e porre domande generali all’Assistente IA. Tutti i Dati di assistenza sono inseriti da Lei o da altri membri del Suo spazio familiare; KinPulse non li ottiene da cartelle cliniche, dispositivi o piattaforme sanitarie.

KinPulse non è un dispositivo medico, non è un prestatore di assistenza sanitaria e non fornisce consulenza medica, infermieristica, farmaceutica, psicologica, legale o finanziaria. Non diagnostica, tratta, prescrive, monitora né convalida alcuna patologia, farmaco o piano di assistenza. L’utilizzo del Servizio non instaura alcun rapporto medico-paziente né altro rapporto professionale. Modelli, cataloghi e descrizioni presenti nell’App costituiscono esclusivamente informazioni generali. Consulti sempre un professionista qualificato prima di prendere qualsiasi decisione relativa alla salute e segua le istruzioni dei medici curanti e dei foglietti illustrativi dei farmaci.

KinPulse non è un servizio di emergenza. La funzione SOS si limita ad avvisare i membri del Suo spazio familiare; non contatta polizia, ambulanza, vigili del fuoco né alcun altro servizio di emergenza e non può garantire che qualcuno riceva, legga o dia seguito a un avviso. In caso di emergenza, chiami direttamente il numero di emergenza locale (112 nell’Unione europea e in Ucraina; 103 per un’ambulanza in Ucraina). Per maggiori dettagli consulti le Avvertenze mediche e sull’IA.

Parti del Servizio vengono rilasciate progressivamente e possono essere contrassegnate come «demo», «beta», «in arrivo» o in modo analogo. Tali funzionalità possono essere incomplete, possono cambiare e possono essere ritirate in qualsiasi momento.

Funzionalità e compatibilità: l’App funziona sulle versioni di iOS e Android indicate nella scheda dello Store e richiede una connessione Internet per la sincronizzazione, la condivisione, l’Assistente IA e la funzione SOS, nonché l’autorizzazione alle notifiche per i promemoria. Non si collega ad Apple Health, Google Fit, dispositivi medici o farmacie e non importa cartelle cliniche.

6. Dati di assistenza e informazioni su altre persone

Quando registra informazioni su un’altra persona (ad esempio un genitore, il partner o un figlio), Lei conferma di essere legalmente autorizzato a farlo: perché tale persona ha acconsentito, oppure perché Lei ne è il genitore, il tutore legale o è comunque legalmente responsabile della sua assistenza. È Lei a decidere di raccogliere e condividere tali informazioni ed è responsabile di informare la Persona assistita, ove richiesto, dell’utilizzo di KinPulse e di rispettare qualsiasi opposizione da essa manifestata.

Lo stesso vale per i contatti di emergenza e le altre persone il cui nome, numero di telefono o immagine Lei aggiunge all’App o invia all’Assistente IA. Non aggiunga informazioni su una persona che Le ha chiesto di non farlo.

Lei è l’unico responsabile dell’esattezza, completezza e tempestività dei Dati di assistenza. Voci errate o non aggiornate possono trarre in inganno Lei e gli altri membri del Suo spazio familiare. Verifichi regolarmente le voci e non faccia mai affidamento sull’App come unica registrazione di uno schema posologico o di un dosaggio.

7. Spazi familiari e condivisione

Ogni Account parte con uno spazio personale privato. Lei può creare uno spazio familiare condiviso, invitare altre persone con codici di invito monouso che scadono dopo sette giorni e assegnare ruoli. I proprietari gestiscono i membri; i caregiver possono aggiungere e modificare i Dati di assistenza; gli osservatori possono leggere i Dati di assistenza e utilizzare la funzione SOS, ma non possono aggiungere o modificare i Dati di assistenza né i contatti di emergenza. Solo Lei decide chi invitare. Non siamo responsabili di ciò che i membri del Suo spazio familiare fanno con le informazioni che possono vedere.

Condividere le registrazioni personali di una Persona assistita con uno spazio familiare rende tutti i piani e lo storico, esistenti e futuri, di tale Persona assistita visibili ai membri dello spazio e modificabili dai caregiver. Può revocare la condivisione, rimuovere membri o lasciare uno spazio familiare in qualsiasi momento (un proprietario deve prima trasferire la proprietà); la revoca impedisce l’accesso futuro, ma non può annullare screenshot, esportazioni o il ricordo di informazioni già viste.

Se Lei è proprietario di uno spazio familiare con altri membri e desidera eliminare il Suo Account, deve prima trasferire la proprietà. I Dati di assistenza creati da altri membri in uno spazio familiare condiviso restano a loro disposizione dopo la Sua uscita; la Sua paternità delle voci viene resa anonima.

8. Assistente IA

L’Assistente IA è un sistema automatizzato. Lei sta interagendo con un’intelligenza artificiale, non con un essere umano, e le sue risposte sono generate da un modello linguistico di grandi dimensioni gestito da un fornitore terzo (attualmente OpenAI). Attualmente l’Assistente IA riceve solo i messaggi e le foto che Lei invia in una determinata conversazione; non ha accesso ai Suoi Dati di assistenza, ai Suoi spazi familiari o al Suo Account, a meno che Lei non digiti personalmente tali informazioni. Se in futuro gli consentissimo di utilizzare i Suoi Dati di assistenza, Le chiederemo prima un consenso separato. L’App Le comunica che sta interagendo con un sistema di IA prima del Suo primo messaggio.

Le risposte possono essere incomplete, non aggiornate, fuorvianti o semplicemente errate, anche quando l’Assistente IA descrive foto, confezioni di farmaci o sintomi. Non costituiscono consulenza medica e non devono mai essere utilizzate per formulare diagnosi, per iniziare, interrompere o modificare un farmaco o un trattamento, o per decidere se chiedere aiuto d’emergenza. Verifichi le informazioni importanti con un professionista qualificato. Lei utilizza le risposte dell’IA a Suo rischio, nella misura consentita dalla legge.

Non invii all’Assistente IA contenuti che non è autorizzato a condividere, contenuti relativi a terzi senza averne il potere, o contenuti illeciti, offensivi o volti a indurre il modello a produrre risultati dannosi. Possiamo limitare, sospendere o interrompere l’Assistente IA in qualsiasi momento, ad esempio quando il fornitore non è disponibile o quando vengono raggiunti i limiti di utilizzo.

9. Promemoria, notifiche e SOS

I promemoria e gli avvisi SOS vengono recapitati come notifiche push tramite Apple, Google e il servizio push di Expo. Il recapito dipende dalle impostazioni del Suo dispositivo, dall’ottimizzazione della batteria, dalla copertura di rete, dal comportamento del sistema operativo e da servizi di terzi al di fuori del nostro controllo. Le notifiche possono subire ritardi, essere duplicate o andare perse. I promemoria sono una comodità, mai una garanzia di sicurezza: mantenga una routine indipendente per l’assistenza in cui i tempi sono critici, ad esempio un portapillole o uno schema scritto.

La funzione SOS invia un avviso ai membri dello spazio familiare da Lei scelto, insieme a una singola rilevazione della posizione effettuata al momento dell’invio dell’avviso, o aggiunta poco dopo se diventa disponibile solo in quel momento (se ha concesso l’autorizzazione alla posizione), e a eventuali note vocali da Lei registrate. La posizione può non essere disponibile o essere imprecisa. I pulsanti telefonici nella schermata SOS si limitano ad aprire il tastierino telefonico del Suo dispositivo; KinPulse non effettua chiamate né invia SMS per Suo conto. Lo stato «inviato» significa che il nostro server ha accettato l’avviso, non che una persona lo abbia visto.

10. Uso accettabile

Lei si impegna a non compiere, e a non consentire ad altri di compiere, le seguenti azioni:

• utilizzare il Servizio per scopi illeciti o in violazione dei presenti Termini, delle condizioni dello Store o dei diritti altrui;
• inserire, caricare o condividere dati personali di un’altra persona senza averne il diritto;
• accedere o tentare di accedere a un Account, a uno spazio familiare o a dati che non Le appartengono, o eludere qualsiasi controllo di accesso, limite di frequenza o misura di sicurezza;
• decodificare, decompilare, estrarre mediante scraping, copiare, modificare, rivendere o creare opere derivate dell’App o dei suoi contenuti, salvo quanto consentito da norme imperative;
• utilizzare strumenti automatizzati per estrarre dati, sovraccaricare il Servizio o i suoi fornitori, o interferire con il suo funzionamento;
• caricare codice dannoso o contenuti illeciti, diffamatori, molesti, pornografici, discriminatori o che violino diritti di proprietà intellettuale;
• utilizzare il Servizio per fornire a terzi, a titolo commerciale, servizi medici, infermieristici o di assistenza, o per prendere decisioni che richiedono un’abilitazione professionale;
• fornire false indicazioni sulla Sua identità o sul Suo rapporto con una Persona assistita, o utilizzare la funzione SOS per finalità diverse da un’effettiva necessità di aiuto;
• utilizzare l’Assistente IA per generare contenuti dannosi, ingannevoli o che violino le politiche di utilizzo del fornitore.

11. I Suoi Contenuti e la licenza a noi concessa

Lei conserva tutti i diritti sui Suoi Contenuti e sui Dati di assistenza. Ci concede una licenza non esclusiva, mondiale e gratuita per ospitare, conservare, copiare, trattare, trasmettere, visualizzare ed eseguire il backup dei Suoi Contenuti esclusivamente nella misura necessaria a gestire, proteggere e migliorare il Servizio, a renderli disponibili ai membri del Suo spazio familiare secondo le Sue impostazioni e ad adempiere agli obblighi di legge. La presente licenza cessa quando i Suoi Contenuti vengono eliminati dal Servizio, fatti salvi i periodi di conservazione descritti nell’Informativa sulla privacy.

Non vendiamo i Suoi Contenuti né i Dati di assistenza, non utilizziamo informazioni sanitarie a fini pubblicitari e non utilizziamo i Suoi Contenuti per addestrare modelli di intelligenza artificiale. Possiamo utilizzare informazioni aggregate o anonimizzate, non più riconducibili a Lei, per comprendere come viene utilizzato il Servizio.

Lei dichiara di disporre di tutti i diritti necessari per inviare i Suoi Contenuti e che ciò non viola i diritti di terzi. Possiamo rimuovere Contenuti che riteniamo ragionevolmente in violazione dei presenti Termini o della legge.

12. La nostra proprietà intellettuale e la Sua licenza

L’App, il Sito web, il loro design, software, testi, grafica, loghi, cataloghi, modelli e marchi (incluso il nome «KinPulse») appartengono a Tsupylo Vitalii o ai nostri licenzianti e sono protetti dalle leggi in materia di proprietà intellettuale. Nessuna disposizione dei presenti Termini Le trasferisce alcuno di tali diritti.

Nel rispetto dei presenti Termini, Le concediamo una licenza limitata, personale, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per installare e utilizzare l’App su dispositivi di Sua proprietà o sotto il Suo controllo e per utilizzare il Sito web per i Suoi scopi non commerciali di organizzazione dell’assistenza per sé e per la Sua famiglia. Qualsiasi altro utilizzo richiede la nostra previa autorizzazione scritta.

13. Abbonamenti e acquisti tramite gli app store

Alcune funzionalità possono essere offerte gratuitamente e altre nell’ambito di un abbonamento a pagamento. Ove disponibili, i piani a pagamento sono venduti esclusivamente tramite acquisti in-app nell’App Store di Apple o in Google Play. Non vendiamo abbonamenti tramite il Sito web, non accettiamo bonifici bancari e non raccogliamo mai i dati della Sua carta o del Suo conto bancario; i pagamenti sono elaborati da Apple o Google nell’ambito del Suo account dello Store e secondo le rispettive condizioni.

Prezzi, valuta, periodo di fatturazione, condizioni di prova gratuita o introduttive e imposte applicabili sono indicati nello Store prima della conferma dell’acquisto. Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente al termine di ciascun periodo di fatturazione, salvo disdetta da parte Sua nelle impostazioni dell’account dello Store almeno 24 ore prima della fine del periodo in corso. La disdetta ha effetto al termine del periodo già pagato; non è previsto alcun rimborso parziale per la parte non utilizzata di un periodo, salvo diversa disposizione dello Store o di norme imperative. L’eliminazione dell’App o del Suo Account non comporta la disdetta di un abbonamento dello Store.

I rimborsi per gli acquisti negli Store sono decisi da Apple o Google in base alle rispettive politiche di rimborso e alle norme a tutela dei consumatori a Lei applicabili. La nostra Politica di rimborso spiega come richiederne uno e quali diritti conservano i consumatori dell’UE. Possiamo modificare i prezzi o il contenuto dei piani; le modifiche si applicano al rinnovo successivo e Lei ne sarà informato in anticipo tramite lo Store o l’App, così da poter disdire l’abbonamento se non è d’accordo.

Fino all’attivazione dei piani a pagamento negli Store, qualsiasi schermata di selezione del piano nell’App ha carattere dimostrativo: non viene effettuato alcun addebito e non sorge alcun diritto di accesso a pagamento.

14. App store e servizi di terzi

L’utilizzo dell’App è soggetto anche alle condizioni dello Store da cui l’ha scaricata. Se ha scaricato l’App dall’App Store di Apple, si applica quanto segue: i presenti Termini sono conclusi esclusivamente tra Lei e noi, e non con Apple; Apple non ha alcun obbligo di fornire manutenzione o supporto per l’App; in caso di mancata conformità dell’App a qualsiasi garanzia applicabile, Lei può darne comunicazione ad Apple, che rimborserà l’eventuale prezzo di acquisto, e, nella misura massima consentita dalla legge, Apple non ha alcun altro obbligo di garanzia; Apple non è responsabile della gestione di eventuali reclami Suoi o di terzi relativi all’App, inclusi i reclami per responsabilità da prodotto, i reclami relativi alla mancata conformità dell’App a requisiti legali o normativi e i reclami in materia di tutela dei consumatori; Apple non è responsabile delle indagini, della difesa, della transazione o della definizione di qualsiasi pretesa di terzi per violazione di diritti di proprietà intellettuale; Lei dichiara di non trovarsi in un Paese soggetto a embargo da parte del Governo degli Stati Uniti o designato come Paese «che sostiene il terrorismo» e di non figurare in alcun elenco del Governo degli Stati Uniti di soggetti vietati o sottoposti a restrizioni; Apple e le sue controllate sono terzi beneficiari dei presenti Termini e possono farli valere nei Suoi confronti. La licenza a Lei concessa è limitata a una licenza non trasferibile per l’utilizzo dell’App su prodotti a marchio Apple di Sua proprietà o sotto il Suo controllo, come consentito dalle Regole di utilizzo dei Termini e condizioni dei Servizi multimediali Apple.

Se ha scaricato l’App da Google Play, accetta anche i Termini di servizio di Google Play, e Google non è responsabile dell’App né dei presenti Termini.

Il Servizio si avvale di fornitori terzi descritti nell’Informativa sulla privacy (hosting, e-mail, recapito delle notifiche push, archiviazione delle immagini e fornitore del modello di IA) e può contenere link a siti web di terzi, come le pagine di abbonamento degli Store o servizi di mappe. Non controlliamo tali servizi e non siamo responsabili dei loro contenuti, della loro disponibilità o delle loro pratiche. Il loro utilizzo è disciplinato dalle rispettive condizioni.

15. Disponibilità, modifiche e supporto

Ci impegniamo a mantenere il Servizio disponibile, ma non garantiamo un funzionamento ininterrotto o privo di errori. Manutenzione, aggiornamenti, interruzioni dei fornitori, politiche degli Store, incidenti di sicurezza ed eventi al di fuori del nostro controllo possono interrompere o limitare il Servizio. Lei è responsabile di mantenere aggiornata l’App e della compatibilità del Suo dispositivo e del Suo sistema operativo. Durante un abbonamento a pagamento forniamo gli aggiornamenti, compresi quelli di sicurezza, necessari a mantenere conformi le funzionalità a pagamento e Gliene diamo comunicazione tramite lo Store; non siamo responsabili di un difetto di conformità causato esclusivamente dalla mancata installazione, da parte Sua, di un aggiornamento entro un termine ragionevole.

Possiamo modificare il Servizio solo per i seguenti motivi: adeguamento a requisiti legali, normativi o degli Store; sicurezza; modifiche tecniche dei nostri fornitori; aggiunta, miglioramento o correzione di funzionalità; oppure dismissione di funzionalità poco utilizzate. Le modifiche che non incidono negativamente sul Suo utilizzo sono apportate senza costi e senza formalità. Se una modifica incide negativamente sul Suo accesso a una funzionalità a pagamento o sul suo utilizzo, Gliene daremo comunicazione via e-mail o nell’App con almeno 30 giorni di anticipo e Lei potrà recedere gratuitamente dall’abbonamento entro 30 giorni dalla comunicazione o dalla modifica (se successiva) e ottenere, tramite lo Store, il rimborso pro rata del periodo non utilizzato.

Il supporto è fornito via e-mail all’indirizzo [email protected] secondo il criterio del ragionevole impegno, in inglese e, per quanto possibile, in ucraino e spagnolo. Per i reclami viene inviata una conferma di ricezione e viene fornita una risposta entro un mese. Non abbiamo alcun obbligo di fornire supporto oltre quanto richiesto dalla legge e possiamo rifiutare comunicazioni offensive o minacciose.

16. Sospensione e cessazione

Può smettere di utilizzare il Servizio in qualsiasi momento ed eliminare il Suo Account nell’App (Profilo → Elimina account) o come descritto nella pagina Eliminazione dell’account. L’eliminazione è definitiva. Prima dell’eliminazione, può chiederci via e-mail una copia dei Suoi Dati di assistenza in un formato leggibile da dispositivo automatico.

Possiamo sospendere o interrompere il Suo accesso con effetto immediato solo in caso di violazione grave dei presenti Termini, di un provvedimento legale o normativo vincolante o di una concreta minaccia per la sicurezza. Se cessiamo il Servizio o una funzionalità a pagamento, Le daremo un preavviso di almeno 30 giorni, Le consentiremo di ottenere una copia dei Suoi dati e rimborseremo, tramite lo Store, la parte non utilizzata di qualsiasi periodo pagato. Le disposizioni che per loro natura devono sopravvivere alla cessazione (tra cui quelle relative alla titolarità, alle esclusioni di garanzia, alle limitazioni di responsabilità e alla legge applicabile) continuano ad applicarsi.

17. Esclusione di garanzie

Forniamo il Servizio con la competenza e la diligenza ragionevolmente attendibili da un piccolo servizio digitale. Le funzionalità a pagamento sono coperte dalla garanzia legale di conformità per i servizi digitali di cui godono i consumatori nell’Unione europea e in Spagna (Real Decreto Legislativo 1/2007, articoli 115 ter e seguenti). Le funzionalità gratuite, demo e beta sono fornite su base volontaria e possono essere modificate o ritirate; non garantiamo che siano prive di errori.

Non garantiamo che contenuti, promemoria, avvisi o risposte dell’IA siano esatti, completi, tempestivi o adatti alla Sua situazione; si vedano le Avvertenze mediche e sull’IA. Nella misura consentita dalla legge a Lei applicabile, e sempre fatti salvi i diritti dei consumatori che non possono essere esclusi per contratto, non forniamo alcun’altra garanzia, espressa o implicita, anche in merito all’idoneità a uno scopo particolare o a un funzionamento ininterrotto o sicuro.

18. Limitazione di responsabilità

Se Lei è un consumatore, rispondiamo ai sensi della legge applicabile dei danni causati dalla nostra violazione dei presenti Termini o dalla nostra negligenza. Non rispondiamo dei danni che non erano ragionevolmente prevedibili al momento dell’accettazione dei presenti Termini, o che sono causati da una Sua violazione dei presenti Termini, da altri utenti o membri del Suo spazio familiare, dal Suo affidamento su Dati di assistenza, promemoria, modelli o risposte dell’IA in contrasto con le Avvertenze mediche e sull’IA, da notifiche ritardate o non recapitate a causa del Suo dispositivo, della Sua rete o di servizi push di terzi, da accessi non autorizzati derivanti dalla mancata protezione, da parte Sua, delle Sue credenziali o del Suo dispositivo, o da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Se Lei non è un consumatore, nella misura massima consentita dalla legge non rispondiamo di danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi, né della perdita di dati, profitti, ricavi o avviamento, e la nostra responsabilità complessiva per tutte le pretese derivanti dal Servizio o dai presenti Termini non potrà superare il maggiore tra (a) gli importi da Lei pagati per il Servizio tramite gli Store nei dodici mesi precedenti l’evento che ha dato origine alla pretesa e (b) cinquanta euro (EUR 50).

Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate da nostra negligenza, per frode o dichiarazioni fraudolente, per dolo o colpa grave, o per qualsiasi altra responsabilità che non possa essere esclusa o limitata ai sensi della legge a Lei applicabile, comprese le norme imperative a tutela dei consumatori del Suo Paese di residenza.

19. Manleva

Se Lei è un consumatore, la presente sezione non Le si applica; Lei resta responsabile, secondo il diritto comune, dei danni da Lei causati a noi o a terzi, ad esempio inserendo o condividendo dati di un’altra persona senza averne il diritto. Se utilizza il Servizio nell’ambito di un’attività imprenditoriale o professionale, Lei ci terrà indenni da pretese di terzi, e dai costi ragionevoli e documentati per la relativa difesa, derivanti dalla Sua violazione dei presenti Termini, dai Suoi Contenuti o dalla Sua violazione della legge o di diritti di terzi.

20. Legge applicabile e controversie

I presenti Termini e qualsiasi obbligazione extracontrattuale da essi derivante sono disciplinati dalla legge spagnola. Se Lei è un consumatore, conserva inoltre la tutela delle disposizioni imperative della legge del Paese in cui risiede abitualmente, qualunque esso sia.

Se Lei è un consumatore, può sottoporre qualsiasi controversia ai giudici del Suo luogo di residenza, e noi possiamo agire nei Suoi confronti solo dinanzi a tali giudici; se risiede in Spagna, sono competenti i giudici del Suo domicilio conformemente al diritto processuale spagnolo. Se Lei non è un consumatore, sono competenti in via esclusiva i giudici della città in cui il gestore ha il proprio domicilio in Spagna. Si applicano i termini di prescrizione previsti dalla legge.

Prima di avviare un procedimento giudiziario, La invitiamo a contattarci affinché possiamo tentare di risolvere la questione in via amichevole; per i reclami viene inviata una conferma di ricezione e una risposta entro un mese. Non aderiamo ad alcun organismo arbitrale di consumo. Se non riusciamo a risolvere il Suo reclamo, i consumatori residenti in Spagna possono rivolgersi alla Junta Arbitral de Consumo competente per la propria zona o al proprio ufficio comunale o regionale per i consumatori (OMIC), e nella nostra risposta indicheremo l’organismo competente. I moduli ufficiali di reclamo (hojas de quejas y reclamaciones della Junta de Andalucía) sono a disposizione dei consumatori su richiesta via e-mail. I consumatori di altri Paesi possono rivolgersi agli organismi di reclamo del proprio Paese di residenza.

21. Comunicazioni elettroniche e avvisi

Lei accetta che possiamo comunicare con Lei per via elettronica, tramite l’App, il Sito web o l’indirizzo e-mail associato al Suo Account, anche in merito a modifiche dei presenti Termini, questioni di sicurezza e al Suo Account. Le comunicazioni a noi indirizzate devono essere inviate all’indirizzo di contatto indicato in questa pagina. Le comunicazioni via e-mail si considerano ricevute quando pervengono nella casella di posta dell’indirizzo associato al Suo Account; le comunicazioni importanti relative a modifiche, prezzi o cessazione possono essere visualizzate anche nell’App. Mantenga aggiornato il Suo indirizzo e-mail.

22. Modifiche ai presenti Termini

Possiamo aggiornare i presenti Termini per i motivi elencati nella sezione «Disponibilità, modifiche e supporto» o per tenere conto di modifiche della legge, dei nostri fornitori o della nostra attività. La versione vigente, con la relativa data di entrata in vigore e il numero di versione, è sempre disponibile sul Sito web, e le versioni precedenti sono disponibili su richiesta. Per le modifiche sostanziali daremo un preavviso di almeno 30 giorni via e-mail o nell’App prima della loro entrata in vigore, salvo che un termine più breve sia richiesto dalla legge o da ragioni di sicurezza. Ove la legge lo richieda, Le chiederemo un’accettazione espressa nell’App. Se non è d’accordo con una modifica, può smettere di utilizzare il Servizio ed eliminare il Suo Account; se una modifica sostanziale incide negativamente su un abbonamento a pagamento, può recedere gratuitamente entro 30 giorni dalla comunicazione e ottenere, tramite lo Store, il rimborso pro rata del periodo non utilizzato.

23. Disposizioni generali

I presenti Termini, unitamente all’Informativa sulla privacy, alla Cookie policy, alla Politica di rimborso, alle Avvertenze mediche e sull’IA e alla pagina Eliminazione dell’account, nonché alle informazioni precontrattuali riportate nello Store e sul Sito web (che ci vincolano ai sensi dell’articolo 61 del Real Decreto Legislativo 1/2007), costituiscono l’intero accordo tra Lei e noi in merito al Servizio. Qualora una disposizione sia ritenuta invalida o inapplicabile, essa sarà applicata nella misura massima consentita e le restanti disposizioni rimarranno in vigore. Il mancato esercizio da parte nostra di un diritto derivante da una disposizione non costituisce rinuncia allo stesso. Lei non può cedere i presenti Termini. Possiamo trasferirli a un successore che prosegua il Servizio alle stesse condizioni e con le stesse garanzie in materia di protezione dei dati; Gliene daremo comunicazione con almeno 30 giorni di anticipo e Lei potrà recedere gratuitamente prima del trasferimento. Nessuna disposizione dei presenti Termini crea un rapporto di società, di lavoro subordinato o di agenzia.

I presenti Termini sono disponibili in inglese, ucraino e spagnolo. Per i consumatori residenti in Spagna prevale la versione spagnola; per tutti gli altri utenti prevale la versione inglese, fatte salve le norme imperative del Paese di residenza del consumatore.

24. Segnalazione di contenuti e punti di contatto

Se ritiene che un contenuto condiviso con Lei in uno spazio familiare, o un risultato dell’Assistente IA, sia illecito, offensivo o violi i Suoi diritti, lo segnali a [email protected] con una descrizione e, ove possibile, uno screenshot. Esaminiamo le segnalazioni entro 7 giorni, possiamo rimuovere il contenuto o limitare l’Account responsabile e La informiamo dell’esito; può contestare la nostra decisione rispondendo a tale e-mail. Lo stesso indirizzo costituisce il nostro punto di contatto unico per gli utenti, le autorità degli Stati membri e la Commissione europea ai sensi del Regolamento (UE) 2022/2065 (Regolamento sui servizi digitali), articoli 11 e 12, in inglese, spagnolo e ucraino.

25. Contatti

Domande sui presenti Termini: [email protected]. La preghiamo di non inviare via e-mail password, dati di carte di pagamento o informazioni mediche dettagliate.