1. Antes de empezar
Compruebe lo siguiente para que su solicitud pueda aceptarse de inmediato:
- Resuelva cualquier alerta SOS activa que haya enviado.
- Si es propietario de un Espacio familiar compartido que aún tiene otros miembros, transfiera la propiedad a otro miembro (Perfil → Gestionar espacios → elija el espacio → Transferir propiedad) o elimine a los miembros. Los Espacios familiares en los que usted es el único miembro se eliminan con su cuenta.
- Si tiene una suscripción de pago, cancélela en los ajustes de su cuenta de Apple o Google. Eliminar la cuenta no cancela ni reembolsa una suscripción de la Tienda (véase la Política de reembolsos).
- Guarde la información que desee conservar o pídanos por correo electrónico una copia de sus Datos de cuidados en un formato de lectura mecánica (JSON). Una vez eliminados, los datos no pueden recuperarse.
- Tenga a mano su contraseña actual.
2. Eliminar la cuenta en la app
Abra KinPulse y vaya a Perfil → Eliminar cuenta. La pantalla enumera lo que se borrará y cualquier paso pendiente (SOS activo, propiedad de la familia). Introduzca su contraseña actual y confirme. Si una comprobación falla, la app le explica qué hacer; corríjalo e inténtelo de nuevo. En cuanto se acepta la solicitud, se cierra su sesión en todos los dispositivos y la cuenta queda bloqueada. No se requiere ninguna confirmación adicional por correo electrónico.
3. Eliminar la cuenta por correo electrónico
Si no puede acceder a la app, envíe un correo a [email protected] con el asunto «Delete my account» desde la dirección vinculada a su cuenta de KinPulse. Para protegerle de solicitudes fraudulentas, verificaremos que la solicitud procede del correo de la cuenta y podremos pedirle que confirme un dato que solo el titular conoce. Nunca le pediremos su contraseña. Una vez verificada, realizamos la misma eliminación que en la app y se lo confirmamos por correo. Tramitamos las solicitudes verificadas sin dilación indebida y, en todo caso, en el plazo de un mes, conforme al artículo 12 del RGPD.
Si ya no controla la dirección de correo de la cuenta, indíquelo en su mensaje; le explicaremos qué pruebas alternativas podemos aceptar. Las solicitudes de un representante legal de un usuario fallecido o incapacitado se tramitan conforme a la legislación española (LOPDGDD, artículo 3) y pueden requerir documentación acreditativa.
4. Qué se elimina y cuándo
Cuando se acepta su solicitud ocurre lo siguiente:
- De inmediato: se revocan todas las sesiones y tokens de actualización, se eliminan los tokens push, se cancelan las invitaciones pendientes y se retiran sus autorizaciones de compartición. Nadie puede volver a iniciar sesión en la cuenta.
- En minutos o unos pocos días (tarea automática en segundo plano que se reintenta hasta completarse): su registro de usuario, foto de perfil, espacio personal de cuidados con todas las Personas cuidadas, planes, registros y notas, sus conversaciones de IA con sus fotos, sus notificaciones y suscripciones a recordatorios, las alertas SOS que envió con sus ubicaciones y notas de voz, las notificaciones que otros miembros recibieron sobre sus alertas, los contactos de emergencia de los Espacios familiares de los que era único propietario y los Espacios familiares en los que era el único miembro.
- En un plazo de 30 días: cualquier copia de seguridad operativa de corta duración se elimina o sobrescribe.
- Los archivos almacenados en nuestro proveedor de imágenes se eliminan con la misma tarea; si el proveedor no está disponible temporalmente, la eliminación se reintenta automáticamente; si no puede confirmarse en 30 días, la completamos manualmente.
5. Qué puede permanecer
Cierta información se conserva por los motivos siguientes:
- Datos de cuidados en un Espacio familiar compartido que otros miembros siguen usando: esas entradas pertenecen a los cuidados en curso de esa familia y siguen siendo visibles para sus miembros, con su nombre sustituido por un identificador anónimo.
- Información que otros miembros ya vieron, copiaron o exportaron antes de que eliminara su cuenta.
- Respuestas del cuestionario inicial enviadas antes de existir una cuenta, que se almacenan por separado y se eliminan a más tardar 12 meses después de su envío; indíquenos en su solicitud si desea eliminarlas de inmediato.
- Correos de soporte intercambiados con nosotros, conservados hasta 24 meses, y registros que estamos legalmente obligados a conservar (por ejemplo, registros de verificación de suscripciones conforme a la legislación fiscal) o que son necesarios para formular, ejercer o defender reclamaciones, durante el plazo de prescripción aplicable. Estos registros se mantienen aislados y nunca se usan para otros fines.
6. Eliminar solo algunos datos
No es necesario eliminar toda la cuenta para borrar datos. En la app puede:
- eliminar registros, notas y Personas cuidadas individuales; eliminar una pauta la archiva y sus registros pasados permanecen hasta que usted los elimine;
- eliminar conversaciones de IA, lo que también elimina las fotos adjuntas;
- revocar la compartición de una Persona cuidada con un Espacio familiar, eliminar miembros o abandonar un Espacio familiar;
- quitar su foto de perfil y cambiar su nombre (para cambiar el correo electrónico, contáctenos);
- desactivar las notificaciones y revocar los permisos del dispositivo.
7. Desinstalar la app
Eliminar la app de su dispositivo borra los datos locales de ese dispositivo (ajustes, caché SOS, archivos de notas de voz); en iOS, el token de inicio de sesión guardado en el Llavero puede persistir hasta caducar a los 30 días, así que cierre sesión primero. Desinstalar no elimina su cuenta ni sus datos en nuestros servidores, ni cancela una suscripción de la Tienda. Use una de las vías de eliminación anteriores para borrar su cuenta.
8. Contacto
Solicitudes de eliminación de cuenta y privacidad: [email protected]. Encontrará más información sobre sus derechos en la Política de privacidad.