1. Ámbito de aplicación
Esta Política se aplica a las suscripciones y a cualquier otro contenido de pago de la App KinPulse adquirido a través del App Store de Apple (con su cuenta de Apple) o de Google Play (con su cuenta de Google). Nunca recogemos ni almacenamos los datos de su tarjeta, cuenta bancaria u otros medios de pago; no aceptamos pagos por transferencia bancaria, en el sitio web ni por ningún otro canal. Si alguien le pide que pague por KinPulse fuera de las Tiendas, no somos nosotros.
En la fecha de esta versión, los planes de pago aún no se han activado. Las pantallas de selección de plan de la App son demostraciones: no se realiza ningún cargo ni se genera ningún derecho. Esta Política entra en funcionamiento para un plan en cuanto se ofrece a la venta en una Tienda.
2. Cómo funciona la facturación
Al comprar una suscripción, la Tienda muestra antes de confirmar el precio, la moneda, los impuestos, el periodo de facturación (por ejemplo, semanal o mensual), cualquier prueba gratuita o precio introductorio y las condiciones de renovación. La Tienda carga el medio de pago registrado en su cuenta de Apple o Google en el momento de la confirmación y de nuevo al inicio de cada periodo de renovación. Los recibos los emiten Apple o Google, no nosotros. Los precios pueden variar entre países y monedas e incluir el IVA u otros impuestos aplicados por la Tienda.
La suscripción desbloquea las funciones de pago de KinPulse para la Cuenta que realizó la compra durante el periodo pagado. Los miembros del Espacio familiar con Cuentas propias no quedan cubiertos automáticamente salvo que la descripción del plan lo indique.
3. Pruebas gratuitas y ofertas introductorias
Si un plan incluye una prueba gratuita o un precio introductorio, la Tienda muestra su duración y el precio que se aplicará después. Salvo que cancele al menos 24 horas antes de que termine el periodo de prueba o introductorio, la suscripción se convierte automáticamente al precio estándar indicado. Las pruebas suelen estar disponibles una sola vez por cuenta de Apple o Google; la Tienda verifica la elegibilidad. Cualquier parte no utilizada de una prueba gratuita se pierde al comprar una suscripción, cuando la Tienda aplique esa regla.
4. Cómo cancelar
Puede cancelar en cualquier momento. La cancelación detiene las renovaciones futuras; conserva el acceso hasta el final del periodo ya pagado. Eliminar la App o eliminar su Cuenta de KinPulse no cancela una suscripción de la Tienda: debe cancelarla en la Tienda.
- Apple (iPhone/iPad): Ajustes → [su nombre] → Suscripciones → KinPulse → Cancelar suscripción; o abra apps.apple.com/account/subscriptions.
- Google Play (Android): app Google Play → icono de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → KinPulse → Cancelar suscripción; o abra play.google.com/store/account/subscriptions.
- Si ya no tiene el dispositivo, inicie sesión con la misma cuenta de Apple o Google en otro dispositivo o en un navegador y siga la misma ruta.
5. Reembolsos de compras en la Tienda
Como las Tiendas procesan el pago, las solicitudes de reembolso de compras en el App Store las decide y tramita Apple conforme a sus políticas y a la legislación de consumo que le resulte aplicable; no podemos ver sus datos de pago ni anular la decisión de Apple. En las compras de Google Play, Google atiende las solicitudes presentadas en las primeras 48 horas; después, podemos emitir el reembolso desde nuestra consola de desarrollador cuando sus derechos legales o esta Política le den derecho a ello.
- Apple: entre en reportaproblem.apple.com, inicie sesión con su cuenta de Apple, elija la compra de KinPulse y seleccione «Solicitar un reembolso», o siga las instrucciones del artículo de soporte de Apple «Solicitar un reembolso de apps o contenido comprado a Apple». Apple revisa cada solicitud y le informa de su decisión.
- Google Play: en las 48 horas siguientes a una compra puede solicitar el reembolso directamente en play.google.com/store/account/orderhistory o en la app Google Play. Pasadas 48 horas, Google le pide que contacte con el desarrollador; escríbanos a la dirección indicada abajo con su número de pedido (GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx) y revisaremos su solicitud en unos días hábiles y emitiremos el reembolso a través de Google Play cuando proceda.
6. Derecho de desistimiento de los consumidores de la UE y del EEE
Si reside en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo, tiene el derecho legal de desistir de una suscripción en los 14 días siguientes a la compra, o al primer cargo tras una prueba gratuita, sin indicar el motivo (Directiva 2011/83/UE, artículos 9 y 14; Real Decreto Legislativo 1/2007, artículos 102 a 108). Como Apple o Google son el vendedor de las compras en la Tienda, este derecho se ejerce a través de los canales de la Tienda descritos anteriormente (Apple: «Informar de un problema»; Google Play: historial de pedidos), que aplican estas reglas en sus procesos de compra. Si solicitó que el servicio comenzara durante el periodo de 14 días, del reembolso podrá deducirse un importe proporcional al tiempo ya utilizado (artículo 14.3 de la Directiva; artículo 108.3 del Real Decreto Legislativo). Si es necesario, apoyaremos su solicitud ante la Tienda.
7. Garantía legal de conformidad
Los consumidores de la UE y de España tienen una garantía legal de que los contenidos y servicios digitales son conformes con el contrato (Directiva (UE) 2019/770; Real Decreto Legislativo 1/2007). Si una función de pago de KinPulse no funciona como se describe durante su suscripción, contáctenos primero: intentaremos ponerla en conformidad en un plazo razonable y sin coste para usted. Si no es posible, tiene derecho a una reducción proporcional del precio o a resolver el contrato respecto del periodo afectado; como el pago se hizo a través de la Tienda, cualquier importe debido se reembolsa a través de Apple o Google y apoyaremos su solicitud ante la Tienda. Nada en esta Política afecta a estos derechos.
8. Supuestos en los que no reembolsamos
Sin perjuicio de la decisión de la Tienda y de sus derechos legales, no concedemos reembolsos, créditos ni compensaciones por:
- la parte no utilizada de un periodo de facturación tras la cancelación, ni por olvidar cancelar antes de una renovación o del final de una prueba gratuita;
- cambiar de opinión, dejar de necesitar la App o no usar funciones de pago a las que tuvo acceso;
- funciones claramente marcadas como gratuitas, demo, beta o «próximamente»;
- problemas causados por su dispositivo, sistema operativo, red, cuenta de la Tienda o por permisos no concedidos, cuando la App en sí se ajuste a su descripción;
- Cuentas suspendidas o terminadas por incumplir las Condiciones de uso;
- compras realizadas por otra persona con su cuenta de Apple o Google; en esos casos, contacte de inmediato con la Tienda.
9. Cargos no autorizados o duplicados
Si ve un cargo que no reconoce, revise primero el historial de compras de su Tienda (Apple: reportaproblem.apple.com; Google: play.google.com/store/account/orderhistory). Los miembros de un grupo familiar pueden haber comprado con un medio de pago compartido. Ante un cargo realmente no autorizado, contacte sin demora con Apple o Google y proteja su cuenta de la Tienda. Le rogamos que no inicie una devolución (contracargo) con su banco antes de contactar con la Tienda, ya que esta podría cerrar su cuenta de la Tienda y su acceso al contenido comprado.
10. Medidas de cortesía
Cuando no sea posible un reembolso a través de la Tienda, podremos ofrecer, a nuestra entera discreción, una medida de cortesía como la ampliación del periodo de suscripción. Ofrecer una medida en un caso no genera derecho a ella en otros casos.
11. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política, por ejemplo cuando cambien los planes o las normas de las Tiendas. A cada transacción se aplica la versión vigente en el momento de la compra o renovación. Los cambios sustanciales se anunciarán en la App o en el Sitio web con al menos 15 días de antelación.
12. Contacto
Consultas de facturación: [email protected]. Incluya su número de pedido de la Tienda y el correo electrónico de su Cuenta de KinPulse. Nunca envíe números de tarjeta ni contraseñas por correo electrónico.